to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ev Aletleri Servis Sonrası Airfryer Cihazımda Oluşan Çizik İçin Mağduriyet
10.08.2023'de Teknosa’dan Philips HD9880/90 model Airfryer satın aldım. 07.04.2025'de, ürün bilinmeyen bir nedenle çalışmayı durdurduğu için yetkili servis olan Bursa Osmangazi'de yer alan P&S Elektronik’e teslim ettim. Ürünüm, hiçbir fiziksel hasarı olmayan, özenle kullanılmış bir cihazdı ve aynı şekilde servise teslim edilmiştir.
Servisin bulunduğu sokak oldukça dar ve park imkanı sınırlı olduğundan, teslim sırasında servis fişini hızlıca imzalayıp ayrıldım. Bu süreçte cihazın çiziksiz haline ait fotoğrafı, servise teslim ettiğim gün çekilmiş şekilde elimde mevcuttur ve gerektiğinde tarafınıza sunabilirim. Ayrıca, güvenlik açısından servis giriş kamera kayıtlarının incelenmesini de talep ediyorum.
21.04.2025'de, ürünün onarımı tamamlandığı bilgisi verildi. Cihazı teslim aldığımda, streç filme sarılı haldeydi ve yalnızca sigortasının değiştirildiği belirtildi. Ancak eve geldiğimde cihazın sol yan yüzeyinde, daha önce kesinlikle bulunmayan bir çizik olduğunu fark ettim.
Bu durumu hemen servisle paylaştım. Ancak servis, çiziğin zaten var olduğunu belirterek servis fişini tarafıma gönderdi. Teslim sırasında bu detayı fark edemediğim için fişi imzaladım; fakat elimdeki fotoğraflar, cihazın servise çiziksiz teslim edildiğini açıkça göstermektedir. Ürün mutfağımızda da çizik oluşmasına sebep olacak bir yerde kesinlikle bulunmamaktadır.
Philips gibi kalite ve müşteri memnuniyetiyle öne çıkan bir markanın yetkili servisinde böyle bir özensizlikle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de üzdü. Özellikle en üst segment ürünlerinden biri olan bu modeli tercih etmemin sebebi, Philips’e duyduğum güvendi.
Servis sürecinde oluşan bu hasarın tarafıma ait olmadığı açıktır ve elimdeki fotoğrafla bu durum net biçimde ispatlanabilmektedir. Bu tür durumların kullanıcıya mal edilmesi, müşteri güveni açısından son derece olumsuz bir izlenim yaratmaktadır.
Philips markasından beklentim, bu mağduriyetin giderilmesi adına gerekli desteğin tarafıma sağlanması ve ürünümün çiziksiz, yeni bir cihaz ile değiştirilmesidir.
Mehmet Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Mehmet Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
