to read complaints and reviews, or file yours.6 Ay Geçtiği Gerekçesiyle Değişim Talebim Reddedildi, Tekrarlayan Yüksek Sesli Arıza
Philips homerun xu2000/22 Aynı Arızadan Defalarca Serviste, Değişim Talebim Reddediliyor
31.07.2025 tarihinde satın aldığım Philips homerun xu2000/22 robot süpürgemde yüksek sesli çalışma problemi yaşamaya başladım.
Cihazım ilk olarak 12.11.2025 tarihinde Philips yetkili servisi Özöztürk Elektronik (Keçiören/Ankara) tarafından garanti kapsamında incelendi. Servis fişinde arıza “cihaz yüksek sesli çalışıyor” şeklinde açıkça belirtildi ve Robot Fan Module Assy ile Robot Main pcb Assy parçaları değiştirildi.
Aynı sorun devam edince cihazım bu kez 03.03.2026 tarihinde tekrar aynı şikayetle aynı yetkili servise gitti ve yeniden işlem yapıldı. Buna rağmen problem tam olarak giderilmedi.
Son olarak 05.08.2026 tarihinde cihazı üçüncü kez, yine “yüksek sesli çalışıyor” şikayetiyle aynı servise götürdüm ve bu kez Robot Fan Module Assy parçası yeniden değiştirildi. Daha önce değiştirilen fan modülünün tekrar değiştirilmesi, aynı arızanın tekrarladığını açıkça göstermektedir.
Son görüşmemde bana “6 ay geçtiği için cihaz değişimi yapılamaz” denildi. Bu gerekçeyi kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, şartlar oluştuğunda tüketicinin malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep etme hakkı bulunmaktadır.
Artık aynı parçanın tekrar tekrar değiştirilmesini istemiyorum. Cihaz, garanti süresi içinde aynı arızayı defalarca tekrarlamış, fan modülü ve ana kart daha önce değiştirilmiş olmasına rağmen sorun yeniden ortaya çıkmıştır.
Talebim nettir: Cihazımın ayıpsız misliyle değiştirilmesini istiyorum. “6 ay geçti” gerekçesinin hangi yasal düzenlemeye dayandığının da tarafıma yazılı ve açık biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki servis fişleri ve parça değişim kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Tekrar onarım değil, ayıpsız misliyle değişim talep ediyorum.
Ümit Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Tarafıma ürün değişimi yapılamayacağı yönünde dönüş yapılmıştır. Ancak garanti süresi içerisinde aynı sorun nedeniyle cihazımın iki ayrı servis işlemi görmüş olması ve yapılan parça değişikliklerine rağmen sorunun tekrar etmesi nedeniyle bu karara katılmıyorum. Değişim talebimin karşılanmaması üzerine, elimde bulunan servis kayıtları ve ilgili belgelerle birlikte yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Sürecin yasal yollarla değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep edeceğim.
