to read complaints and reviews, or file yours.2,5 Yılda Bozulan Philips Ütüsü İçin Tamir Edilemez Durumda 200 TL Servis Ücreti İadesi Talebi
26 Kasım 2023 tarihinde Media Markt online üzerinden satın aldığım Philips Azur dst7061 model ütüm Nisan 2026 itibarıyla arıza yaptı. Yaklaşık 2,5 yıllık bir üründe bu şekilde bir sorun yaşamamın normal olmadığını düşünüyorum.
02.05.2026 tarihinde İstanbul Tuzla’da yaşamama rağmen yakın çevremde yetkili servis bulamadığım için ütüyü Kocaeli Gebze’de bulunan yetkili servise götürdüm. Burada yapılan incelemede ütünün tabanının bozuk olduğu ve tamir edilemediği bilgisi tarafıma iletildi. Ütü tamir edilemediği halde benden 200 TL servis ücreti alındı ve telefonla arayarak gelmem ve ütüyü almam söylendi.
Hem 2,5 sene gibi kısa sayılabilecek bir sürede ütünün tabanının bozulup tamir edilemeyecek duruma gelmesini, hem de sonuç alınamayan bir işlem için 200 TL ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Philips’in ürününün arkasında durmasını, ütüm için değişim yapılarak yeni bir ürün gönderilmesini ve bu süreçte ödediğim 200 TL servis bedelinin de tarafıma iadesini talep ediyorum.
Esin Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Esin Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba geri dönüş bekliyorum.
Merhaba, 27 temmuzda arayarak ilgileneceklerini söylediler bugün 1 Ağustos yani 5 6 gündür cevap bekliyorum.
2. Kez burada yazmama istinaden arandım ve serviste taban bulunduğu 2300 TL'ye ütümü yapabileceklerini tekrardan servise götürebileceğim söylendi, bana servisin neden taban yok elimizde ütünüzü gelin alin dediklerini sorduğumda net bir cevap alamıyorum servise götürün tekrar 2300 TL diyorlar ısrarla. Philips ütüde en iyi markalardan diye aldım ama böyle ilgisizlik olmaz. Tuzladan Gebze'ye servise ütü götürüyorum neymiş tekrar götürecekmişim.
Yetkili servisten aldığım bu yanıtın ardından, ütüyü bulunduğum mahalledeki bağımsız bir tamirciye götürerek ikinci bir görüş almak istedim. Tamirci ütüyü kontrol ettikten sonra, ütünün tabanındaki deliklerin tıkalı olduğunu ve bu tıkanıklıkları temizlediğini belirtti. Herhangi bir taban değişimi yapılmadı. Ütüyü çalışır durumda teslim aldım. Bu işlem karşılığında benden yalnızca 200 TL ücret talep edildi. Dolayısıyla Philips yetkili servisi tarafından bana önce “ütünün tabanı bozuk, elimizde bu modele uygun taban yok” denilmesi ve sonrasında 2.600 TL onarım ücreti talep edilmesi karşısında, bağımsız bir tamircinin yalnızca tıkalı delikleri temizleyerek ütüyü tekrar kullanılabilir hale getirmesi benim için oldukça düşündürücü olmuştur. Ben bir tüketici olarak yetkili servisin yaptığı arıza tespitine güvenmek durumundayım. Ancak yaşadığım bu olay, bana verilen arıza tespitinin doğruluğunu ve tarafıma sunulan 2.600 TL'lik onarım bedelinin gerekçesini ciddi şekilde sorgulamama neden olmuştur. Bu nedenle Philips'ten, yetkili servis tarafından yapılan arıza tespitinin ve talep edilen 2.600 TL'lik ücretin hangi gerekçeye dayandığının açıklanmasını talep ediyorum.
