1 Aylık Süpürgede Parça Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

2 Kasım 2025 tarihinde Aksaray Vatan Bilgisayar’dan Philips Aqua Trio 9000 model süpürgeyi satın aldım. Ürünü alalı henüz bir ay bile olmamışken, toplamda en fazla 3–5 kez kullanmışken, bugün temiz su haznesini çıkardığımda haznenin kapak üzerindeki lastiği tutan ince plastik kısmı kırıldı. Zaten kapak normalde aşırı vakumlu ve çıkarması zor bir kapak, ancak bu esnada hiçbir şekilde zorlayıcı ya da hatalı bir kullanımda bulunmadığım halde, kapağı açtığım anda parça elimde kaldı.

Bu durum üzerine Aksaray merkezdeki teknik servise başvurdum. Yüz yüze yaptığım görüşmede, bu kırığın garanti kapsamında karşılanmayacağı ve ücretli parça değişimi gerektiği tarafıma iletildi. Ancak burada kullanıcı hatası olmadığını, ürünün o kısmındaki plastiğin ince ve zayıf olduğunu, tamamen günlük ve normal kullanım sırasında bu kırığın gerçekleştiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Daha 1 aylık ve çok az kullanılmış bir üründe bu şekilde parça kırılması yaşamam ve buna rağmen ücretin benden talep edilmesi, Philips markasına ve ürünlerine olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Fatura tarihimin 02.11.2025 olduğunu ve ürünün çok kısa süreli ve az sayıda kullanıldığını dikkate alarak, kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ücretsiz onarım ya da parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Konunun yeniden incelenerek, kullanıcı hatası değil üretim/zayıf malzeme kaynaklı bir durum olarak ele alınmasını, müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.