Garanti Kapsamındaki Philips One Blade Pro Değişim Talebimiz Amazon Tarafından Reddedildi

Yaklaşık 2 ay önce Amazon.com.tr üzerinden Philips One Blade Pro qp6542/10 model tıraş makinesini satın aldım. Üründe 28 Haziran 2026 tarihinde hem şarj olmama hem de kendi kendine çalışma gibi ciddi problemler yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü Philips yetkili servisine götürdüğümde pcp kart arızası tespit edildi ve garanti kapsamında “cihaz bayii değiştirme formu” düzenlendi. Servis, ürünün Philips stoğunda olmadığını, bu nedenle Amazon üzerinden değişim talep edebileceğimizi söyledi.

Ancak Philips’in kendi internet sitesine baktığımda aynı ürünün stokta olduğunu ve satın alınabildiğini gördüm. Buna rağmen yönlendirme doğrultusunda Amazon’a başvurduk, durumu detaylı şekilde anlatarak aynı ürünle birebir değişim talep ettiğimizi belirttik. Değiştirme formunu da Amazon’a ilettik. Amazon ise sadece ürünü, yaklaşık 2 ay önce ödediğimiz fiyattan iade alabileceklerini, birebir aynı ürünle değişim yapamayacaklarını söyledi.

Biz bu ürün için ekstra aksesuar ve ekipman satın aldığımızdan dolayı aynı modelle devam etmek istiyoruz, ürünü iade etmek istemiyor, değişim talep ediyoruz. Bu nedenle, alternatif olarak iade edilecek tutara ek olarak ürünün güncel fiyat farkını karşılayacak ve yalnızca bu ürünü satın alırken kullanılabilecek şekilde bir kupon tanımlamalarını istedik, bunu da kabul etmediler. Ürünü iade etmemiz halinde sonradan kupon tanımlanması için tekrar aramamız gerektiğini, belki kupon tanımlanabileceğini söyleyerek net bir çözüm sunmadılar.

Şu an ürün garanti kapsamında olmasına rağmen hem Amazon hem de Philips tarafında değişim yerine adeta iade yönünde zorlanıyoruz. Ürünün mevcut fiyatı, bizim satın aldığımız tarihe göre yaklaşık 700–800 TL artmış durumda. Tüm bu süreçte iki firmadan da net ve tatmin edici bir destek alamadım. Garanti kapsamında arızalı olduğu servis tarafından da tespit edilmiş olan Philips One Blade Pro qp6542/10 model ürünümün aynı ürünle birebir değiştirilmesini ya da Amazon.com.tr tarafından bu ürünün güncel fiyatının iade edilmesini talep ediyorum.