Arızalı Philips Oneblade Ürünü İçin Anında Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden birkaç gün önce Philips oneblade mg3946 tıraş makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu açıp kullanım kılavuzuna uygun şekilde şarj ettim ancak cihaz hiçbir şekilde çalışmadı. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günde hiç çalışmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu bildirdiğimde ürünü yetkili servise götürmem istendi. Bu nedenle yaklaşık 45 km yol giderek ürünü servise teslim ettim. Serviste ürünü inceleyip sonrasında karar verilecek söylendi. Kutusundan arızalı çıkan, hiç çalışmayan sıfır bir ürün için doğrudan birebir değişim yapılması gerekirken önce inceleme sürecine alınması ve bu süreçte benden yol ve zaman harcamamın beklenmesini açıkçası çok mantıklı bulmuyorum.

Philips’ten ve satıcıdan beklentim, fatura numarası ozn2026000000012 olan bu siparişim için sıfır, sorunsuz ve çalışır durumda bir ürünle birebir değişim yapılmasıdır. Kutusundan arızalı çıkan bir cihaz için müşteriyi servise yönlendirmek yerine, hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.