Philips Ambilight 55 İnç OLED TV Ekran Soyulması Ve Garanti Sürecindeki Sorun

Philips Ambilight 809 model 55 inç OLED televizyonumun ekranında dün akşam, hiçbir darbe, çarpma ya da en ufak bir fiziksel müdahale olmamasına rağmen ciddi bir soyulma meydana geldi. Bu durum hem görüntü kalitesini bozdu hem de bu kadar yüksek bedel ödediğim bir üründe, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünü şubat 2025’te Çorlu Vatan Bilgisayar şubesinden yaklaşık 56.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazım garanti kapsamındayken yetkili servisle görüştüm, durumu açıkça anlattım, darbe veya kullanıcı hatası olabilecek hiçbir durum olmadığını belirttim. Buna rağmen hiçbir somut inceleme ve makul açıklama yapılmadan, alışılmış bir kalıp cevapla “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Philips gibi kendini “Premium” olarak konumlandıran bir markadan beklenen, bariz bir üretim/ürün kusuru olabilecek bu sorunla ilgili müşterisini suçlamak değil, arkasında durup çözüm üretmesidir. Bu televizyonu uzun yıllar sorunsuz kullanmak için özellikle tercih ettim; buna rağmen kısa süre içinde ekranın soyulması ve kullanıcı hatası denilerek geri çevrilmem, tüketici olarak açık bir şekilde mağdur bırakıldığımı göstermektedir.

Philips’ten televizyonumun derhal ve ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini, bu talep karşılanmayacaksa en azından ekranının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede, hiçbir darbeye bağlı olmadan bu hale gelmesi kabul edilemez bir durumdur ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum. Fatura numaram CRL2025000004177’dir.