to read complaints and reviews, or file yours. 
Philips Ambilight 809 model 55 inç OLED televizyonumun ekranında dün akşam, hiçbir darbe, çarpma ya da en ufak bir fiziksel müdahale olmamasına rağmen ciddi bir soyulma meydana geldi. Bu durum hem görüntü kalitesini bozdu hem de bu kadar yüksek bedel ödediğim bir üründe, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Ürünü şubat 2025’te Çorlu Vatan Bilgisayar şubesinden yaklaşık 56.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazım garanti kapsamındayken yetkili servisle görüştüm, durumu açıkça anlattım, darbe veya kullanıcı hatası olabilecek hiçbir durum olmadığını belirttim. Buna rağmen hiçbir somut inceleme ve makul açıklama yapılmadan, alışılmış bir kalıp cevapla “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Philips gibi kendini “Premium” olarak konumlandıran bir markadan beklenen, bariz bir üretim/ürün kusuru olabilecek bu sorunla ilgili müşterisini suçlamak değil, arkasında durup çözüm üretmesidir. Bu televizyonu uzun yıllar sorunsuz kullanmak için özellikle tercih ettim; buna rağmen kısa süre içinde ekranın soyulması ve kullanıcı hatası denilerek geri çevrilmem, tüketici olarak açık bir şekilde mağdur bırakıldığımı göstermektedir.
Philips’ten televizyonumun derhal ve ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini, bu talep karşılanmayacaksa en azından ekranının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede, hiçbir darbeye bağlı olmadan bu hale gelmesi kabul edilemez bir durumdur ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum. Fatura numaram CRL2025000004177’dir.
Philips markasından almış olduğum Philips oled55 809 model televizyon için ayrıca gig Sigorta üzerinden sigorta poliçesi yaptırdım. 29 Ocak tarihinde televizyonun ekranında soyulma problemi oluştu ve bu nedenle hasar kaydı açtırmak istedim. Ancak ne Philips ne de gig Sigorta bu konuda benimle doğru düzgün ilgilenmedi.
Gig Sigorta’dan defalarca poliçemi mail veya mesaj olarak göndermelerini istedim, her seferinde “iki güne atacağız” denilmesine rağmen poliçem bir türlü tarafıma ulaştırılmadı. Bu nedenle sigortadan faydalanamıyor, resmi bir işlem de başlatamıyorum.
Ayrıca Philips müşteri hizmetleri duruma rağmen garanti kapsamında yerinde inceleme için benden 850 TL servis ücreti talep etti. Hem sigorta poliçeme ulaşamamam hem de ürünle ilgili yaşadığım ekran soyulması probleminde markaların ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı beni mağdur ediyor.
Gig Sigorta’dan derhal poliçemi tarafıma göndermelerini, Philips’ten ise ekranı soyulan televizyonum için yeni ürün gönderilmesini veya sorunumun hiçbir ücret talep edilmeden çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi yollarla devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.
16.02.2025 tarihinde Çorlu Vatan Bilgisayar’dan Philips Ambilight 809 55 inç oled televizyon satın aldım. Ürün henüz 1 yıl bile olmadan, 28.01.2026 tarihinde televizyonun ekranının kendiliğinden soyulmaya başladığını fark ettik. Televizyon garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak bizi zaten çok şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu iletmek için Çorlu’daki Philips teknik servisle telefon üzerinden görüştük. Görüşme sırasında sadece gönderdiğimiz fotoğrafa bakarak, herhangi bir fiziki inceleme bile yapmadan sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiler. Ayrıca, gelip ürünü incelerlerse 850 TL ücret alacaklarını söylediler. Telefonda kullanılan üslup da oldukça saygısız ve dalga geçer gibiydi, bu tavır Philips markasına olan güvenimi tamamen sarstı.
Garanti kapsamındaki bir ürünün ekranı kendi kendine soyulmasına rağmen sorumluluğun tarafımıza yüklenmeye çalışılmasını ve daha ürüne dokunmadan “kullanıcı hatası” denilmesini asla kabul etmiyorum. Philips’in hem ürününün hem de yetkili servisinin arkasında durmasını, televizyonumun ayıplı ürün olarak değerlendirilip herhangi bir ücret talep edilmeden değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.
Bu mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi durumunda, yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekiyorsa diğer resmi mercilere taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Philips Ambilight 809 55 inç OLED televizyonumu 2025 Nisan ayında Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Dün akşam televizyon izlerken ekranda jelatin soyulması oldu ve hiçbir darbe, vurma ya da fiziksel temas olmamasına rağmen ekranın sol tarafında nokta gibi bir göçük oluştu. Ürünün garantisi devam edi...
Philips 50pus8309 model televizyonumu yaklaşık 6 ay önce internet üzerinden Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Televizyon henüz çok yeni olmasına rağmen yaklaşık 1 ay önce panel arızası ortaya çıktı. Bu sorunla ilgili olarak Philips müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüm. Benden fotoğraf ...
Philips 75pus8500 model televizyonu Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından satın aldım, ürünün teslimatı Horoz Lojistik ile yapıldı. Teslim edilen kolide gözle görülür bir hasar bulunmamasına rağmen, kuruluma gelen Philips yetkili servisi koliyi açtığında ekranın kırık olduğunu tespit etti...
Samsung oled g9 49 inch monitörümü 10 Eylül 2023'de Amazon üzerinden satın aldım. Cihazın paneli 25 Ağustos 2025 tarihinde arızalandı ve yetkili servis gelip panel değişimi yaptı. Ancak, 12 Eylül 2025’te panel tekrar bozuldu. Ürünün garantisi 10 Eylül 2025’te sona erdiği için, ilk arıza başvurumun 2...
Başlık: Samsung Monitör Servisten Döndü – Ve Tekrar Aynı Arıza, Giriş: Samsung gibi dünya çapında bir markadan aldığım üründe, bu kadar kısa sürede ve bu kadar ciddi bir sorun yaşamak gerçekten kabul edilemez. Üstelik sorun ortadayken, servisin “arıza yok” diyerek geri göndermesi tüketici olarak h...
Yorumlar