Garanti Kapsamındaki Televizyon İçin Ücretsiz Yerinde İnceleme Talebim Reddedildi

Philips Ambilight 809 55 inç OLED televizyonumu 2025 Nisan ayında Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Dün akşam televizyon izlerken ekranda jelatin soyulması oldu ve hiçbir darbe, vurma ya da fiziksel temas olmamasına rağmen ekranın sol tarafında nokta gibi bir göçük oluştu. Ürünün garantisi devam ediyor.

Bugün Philips yetkili servisini arayarak durumu anlattım, bana bir WhatsApp numarası verildi ve televizyondaki sorunun fotoğraflarını gönderdim. Servis, eve gelmeden ve televizyonu yerinde incelemeden, sadece fotoğrafa bakarak bunun kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Garantisi devam eden ürünüm için eve gelip bakmaları karşılığında 850 TL servis ücreti talep ettiler. Vatan Bilgisayar’daki yetkili ise bu şekilde bir ücret talep edilemeyeceğini söyledi.

Yetkili servisin üslubundan, tamamen para odaklı yaklaşımından ve hiçbir teknik tespit yapılmadan peşin peşin kullanıcı hatası denmesinden son derece rahatsızım. Jelatin soyulması ve ekrandaki göçük, hiçbir fiziksel temas olmadan ortaya çıkmışken sadece WhatsApp’tan gönderilen bir fotoğrafa bakarak nasıl kullanıcı hatası kararı verilebildiğini anlamıyorum. Hatta servis, daha önce müşterilerden “eve güvercin girip paneli kırdı” gibi hikayeler duyduklarını örnek vererek alakasız ve konu dışı bir açıklama yaptı; bu yaklaşım da beni ayrıca kırdı.

Garantisi devam eden televizyonum için, öncelikle herhangi bir ücret talep edilmeden yerinde ve detaylı bir inceleme yapılmasını, gerçek arıza tespitinin tarafsız şekilde gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Philips Türkiye’nin bu konuda devreye girerek hem yetkili servisin yaklaşımı hem de televizyonumda yaşadığım sorunla ilgili bana yardımcı olmasını istiyorum.