Parliament Sigara Paketindeki Tekrarlayan Üretim Hatası Ve Çağrı Merkezi İhmali

Sürekli tüketicisi olduğum Parliament markasında üst üste ikinci kez fabrikasyon üretim hatasıyla karşılaştım. Aldığım dal sigarada hatalı basım var, paket kısmında yırtık ve kusurlu bir görüntü söz konusu. Bu kadar kısa sürede iki kez aynı sorunla karşılaşmak, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Son yaşadığım sorunu İstanbul Avcılar’da satın aldığım üründe gördüm. Ürünün üzerinde detaylı bir seri numarası veya üretim kodu bulunmadığı için sadece dal sigara elimde, kusur ise görsel olarak açıkça belli.

Çağrı merkezini arayıp durumu anlattığımda ise son derece ciddiyetsiz bir şekilde “yine olursa şikayet edin” yanıtı verildi. Bu yaklaşım ne kalite kontrolde ne de müşteri memnuniyetinde ciddiyet olmadığını çok net gösteriyor.

Ürünlerinizdeki bu hatanın acilen incelenmesini, kalite kontrol sürecinizin gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tatmin edici bir açıklama ve çözüm talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezindeki bu umursamaz tavrın da değerlendirilmesini bekliyorum.