Philips Espresso Makinesinde Hata 5 Hava Sıkışıklığı Sorunu Ve Satıcı Destek Eksikliği

Trendyol üzerinden Philife satıcısından Philips 5544/80 espresso makinesi satın aldım. Ürün 6 Kasım’da teslim edildi ve kurulumunu yapmaya çalıştığımız ilk andan itibaren sürekli “Hata 5 / hava sıkışıklığı” uyarısı verdi. Kullanım kılavuzundaki yönlendirmeleri uygulamama rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi, makineyi hiç kullanamadık.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce satıcıyla iletişime geçtim, ancak bana doğrudan servise başvurmam gerektiği söylendi. Sıfır alınmış, kurulumu dahi yapılamamış bir ürün için hiçbir sorumluluk almamaları ve daha ilk günden ürünü servise yönlendirmeleri kabul edilebilir değil. Teknik bilgi ve destek veremeyeceklerse bu ürünü bu şekilde satmaları da ayrıca sorunlu bir durum.

Sonuç olarak 7 Kasım tarihinde ürünü yetkili servise teslim etmek zorunda kaldım. Sıfır aldığım bir ürünü daha kutusundan yeni çıkarmışken servise vermek zorunda kalmak mağduriyetimi açıkça göstermektedir. Şu an için özellikle ücret iadesi ya da değişim talebinde bulunmuyorum, ancak Philips’in, Philife satıcısının ve Trendyol’un bu süreçte nasıl bir tutum sergileyeceğini ve servisin vereceği cevabı yakından takip edeceğim. Mağduriyetimi gidermek için firmaların nasıl bir adım atacağını ve ne yapacaklarını bekliyorum. Firmaların yaklaşımına göre gerekirse tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu doğrultuda değerlendirmemi ve yorumumu güncelleyeceğimi belirtmek istiyorum.