Hesaplı Mağaza Ve Trendyol’dan Bozuk Ürün İçin Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Hesaplı Mağaza adlı satıcıdan Philips 6000 şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürün elime geçtiğinde tamamen boş ve adeta ölü durumdaydı. Kullanımda 5 saat şarjda bırakılması gerektiği yazıyordu, ben de ürünü 5 saat boyunca şarja takılı bıraktım ancak hiçbir şekilde dolmadı, çalışmadı ve tepki vermedi. Yani bana bozuk bir makine gönderildi.

Ürünü 18 Ekim’de aldım, 21 Ekim’de de iade ettim. Para iadesi talep ettim. Ürünü 30 Ekim’e kadar ellerinde tuttular, daha sonra Trendyol’a gönderdiler. Trendyol inceleme sürecinde, yetkili servisin onlardan kişisel bilgilerimi istediğini, Trendyol’un da bu bilgileri veremeyeceği için makinenin tekrar bana geri gönderileceğini, yetkili servisle görüşüp bilgileri benim vermem gerektiğini söyledi. En başta bana “ürün kusurluysa incelenip para iadeniz yapılacaktır” dendi, yetkili servis sürecinden, benden kişisel bilgi isteneceğinden hiç bahsedilmedi.

Ben tüm bu sürecin Hesaplı Mağaza tarafından özellikle böyle yürütüldüğünü, ellerinde bozuk olduğunu bildikleri makineyi bana gönderdiklerini düşünüyorum. Yazışmalarımızda da neden bozuk ürün gönderildiğini sorduğumda, bana ürünü yetkili servise bir baktırmam gerektiği söylendi. Satın aldığım bir ürünün tüm kontrollerinin satıcı tarafından yapılmış ve sorunsuz şekilde bana ulaşmış olması gerekirken, hem bozuk ürün gönderilip hem de yetkili servisle uğraşmam bekleniyor.

Şu an Trendyol tarafından, bozuk makinenin 72 saat içinde tekrar bana gönderileceği belirtiliyor. Ben bu ürünü tamir ettirmek istemiyorum, bozuk bir ürünü kabul etmek de istemiyorum. 11722617461 numaralı siparişime ait bu alışverişte, ürünün açıkça kusurlu olması ve süreçte bana en baştan net bilgi verilmemesi nedeniyle, Hesaplı Mağaza ve Trendyol tarafından hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan, doğrudan ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Bir daha bu mağazadan ve Trendyol üzerinden elektronik ürün almayı düşünmüyorum.