to read complaints and reviews, or file yours.Pharmacity'den Kırık Ve Kullanılmış Nebulizatör Yeni Ürün Gibi Gönderildi
Omron c101 Essential Nebulizatör ürününü Hepsiburada üzerinden Pharmacity firmasından satın aldım ve ürün 20.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda kutunun içinden, ürünü daha önce teslim alan iki müşterinin parçasının kırık olması ve poşetlerinin açılmış olması sebebiyle iade ettiğine dair 2 adet not çıktığını gördüm. Bu durumdan, aynı ayıplı ürünü en az iki kez iade almalarına rağmen Pharmacity firmasının ürünü yeterli şekilde incelemeden farklı kullanıcılara tekrar tekrar gönderdiğini anladım.
Ayıplı ve daha önce başkası tarafından kullanılmış, poşetleri açılmış bir ürünün bana yeniden “yeni ürün” gibi gönderilmesi hem sağlık açısından hem de ticari etik açısından kabul edilebilir değildir. Bunun üzerine hiç riske girmeden ürünü kullanmadan iade talebi oluşturdum.
Pharmacity firmasından, bu yaşanan süreçle ilgili müşterilerden özür dilemesini, iade gelen ürünlerin gerçekten kontrolden geçirilmesi için iç süreçlerini acilen gözden geçirip gerekli incelemeleri yapmasını, aynı ayıplı ürünün defalarca farklı müşterilere gönderilmesi şeklindeki uygulamanın kesin olarak sonlandırılmasını ve müşteri memnuniyetini ön planda tutacak şekilde benzer hataların tekrarlanmaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum.
Ürün, yaşanan üzücü olayın ardından firmaya iade edildi. Bugün firma yetkilisi Sayın Tarık Bey benimle iletişime geçti. Yaşanan durum nedeniyle duyduğu üzüntüyü samimi bir şekilde defalarca dile getirdi. Firmalarının kalite süreçlerine büyük önem verdiğini, ancak bu olayın kesinlikle kabul edilemez olduğunu ve gerekli iç inceleme ile aksiyonların alındığını ifade etti. Ayrıca, benzer bir durumun hiçbir müşteri açısından kabul edilemeyeceğini ve tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınacağını belirtti. Ben de son kullanıcı olarak bu yaklaşımın ve verilen taahhüdün benim için yeterli olduğunu kendisine ilettim. Nazik iletişimi ve çözüm odaklı tutumu için kendisine teşekkür ederek görüşmeyi sonlandırdım. Sürece gösterilen hassasiyet ve profesyonel yaklaşım için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla.
