Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ücret İadesi Sorunu: Uzayan Süreçte Cevapsız Kalan Mağduriyet

Philips marka hava temizleyici için 26.09.2025 tarihinde Philips’in orijinal aksesuar satıcısı Phaksesuar üzerinden fy3400/30 Hepa filtre satın aldım. Ancak elime geçen ürün yanlış olduğu için kutusunu dahi açmadan, herhangi bir kullanım yapmadan ürünü iade ettim. 12 Ekim’de tarafıma ücret iadesi sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi.

Aradan geçen süreye rağmen, bugün 1 Aralık olmasına karşın kredi kartıma 2.248,90 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı. Canlı desteğe birçok kez yazdım, hiçbir şekilde dönüş alamadım. Kendi sistemleri üzerinden hem iade hem de şikayet departmanlarına ayrı ayrı yazmama rağmen yine sonuç alamadım ve cevapsız bırakıldım.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen süreci sorunsuz ve iyi niyetle yürüttüm, fakat ne ücret iadesi gerçekleşti ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 2.248,90 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini, gecikme ve iletişimsizlik için tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum. Dilerlerse, ücret iadesi yerine ilk başta sipariş verdiğim doğru ürünü tarafıma göndererek de bu mağduriyeti giderebilirler.