Sipariş Verip Ücretini Ödedim Ancak Ürünüm Gönderilmedi Ve Param İade Edilmiyor

Sayın Müşterimiz, Tüketici Danışma Merkezimize göndermiş olduğunuz e-mail için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak; Şikayet var platformu kamuya açık bir alan olması sebebi ile yazmış olduğunuz şikayete cümle ve ithamlarınız ile birlikte dönüş sağlamak isteriz. "19.09.2025 tarihinde Philips 9000 serisi dik süpürgem için phaksesuar sitesi üzerinden yeni bir süpürge başlığı siparişi verdim. Sipariş tutarı 3.761,90 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Siparişten sonra bana verilen numara ve e-posta ile giriş yapmaya çalıştığımda bilgilerimin geçersiz olduğu uyarısını alıyorum. WhatsApp üzerinden phaksesuar ile iletişime geçtiğimde ürünün yola çıktığı söylendi, ancak Yurtiçi Kargo’yu aradığımda bana verilen isim ve numarayla herhangi bir kargo kaydı olmadığı belirtildi." Sipariş numaranızı ve e-mail adresinizi doğru olarak girmeniz halinde sayfamızda sağ üst bölümde yer alan takip alanında görüntüleyebilirsiniz. Aşağıdaki bilgileri de sayfadan ekran alıntısı sağlanmıştır. Sipariş işleminden sonra üye olunmaması sebebi ile sayfaya üye girişi yapmaya denedikten sonra girememeniz normal bir durumdur. Sayfaya üye olmayan kişi üye girişi gerçekleştirememektedir. İlgili sayfamızda yer alan kargo takip ekranından ister kontrol edilebilir isterseniz de Yurtiçi.com resmi sayfasından kontrol edebilirsiniz. Yurtiçi Kargo personelinin nasıl kargoyu görmediğine dair bir bilgimiz mevcut değildir. Kargo sisteminde gözüktüğüne dair de ikinci resimden ulaşım sağlayabilirsiniz. "Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat her seferinde birimler birbirinin üzerine atıyor, net bir çözüm sunulmuyor ve sorularıma yanıt alamıyorum. Sipariş verdiğim günden bu yana, yani haftalardır mağdur ediliyorum ve paramla rezil oldum." Tarafımız ile sipariş durumunuz için bugün saat 11.11 ' de iletişime geçmişsiniz. 11.23 ' de ise arkadaşlarımız yaşadığınız sorunu çözmek için sizin ile iletişime gemiş yaşadığınız sorunu çözüm sağlamak için sizin ile görüşme sağlar iken aynı zaman da kargo firması ile de irtibata geçerek kargonuzun neden kaynaklı teslim edilemediğine dair sorgulama sağlamıştır. Tarafınıza ulaşım sağlanamaması sebebi ile teslim olmadığı bilgisini almış ve kargo firması ile görüşmeye sağlayarak ürünün tarafımıza gelmemesini talep etmiş ve sizlere ürünü teslimat şubenizden teslim alabileceğinize dair bilgi vermiştir. Belirttiğimiz bilgiler ile WhatsApp üzerinden gerekli görüşme kayıtlarımız mevcuttur. Hangi müşteri hizmetlerini aradığınızı veya hangi birimler ile görüşme sağladığınızı bilemiyoruz ama Phaksesuar' dan satın alınan her ürün ile ilgili olarak firmamız prensip ve insanı değerler gereği tüketicileri farklı yerlere aktarmamakta ve aynı konuşmada sorunlar en kısa sürede çözülmektedir. Her türlü konu ve önerilerinizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla Philips Orijinal Aksesuar ve Sarf Malzemeleri