to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kargo Sözü Ve Ürün İptaliyle Yaşanan Mağduriyet
24.08.2026 tarihinde www.phaksesuar.com sitesi üzerinden CP0634/01 Epilasyon Tıraş Bıçağı için PH2308636883 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş aşamasında sitede yer alan “Gün içerisinde sipariş verirsen bugün kargoda” ibaresine güvenerek satın alımı gerçekleştirdim.
Aradan 3-4 gün geçmesine rağmen herhangi bir kargo bilgilendirmesi yapılmadı. Sitede yer alan tek iletişim kanalı olan WhatsApp hattı üzerinden bilgi almak istediğimde tedarik sorunu olduğu, ancak ürünün gün içinde kargoya verileceği söylendi. Hafta sonu araya girdikten sonra tekrar yazdığımda yine “gün içinde kargolanacak” denilerek aynı şekilde oyalandım.
Siparişimin üzerinden tam 8 gün geçtikten sonra bu kez WhatsApp üzerinden üretim kaynaklı hasar oluştuğu ve ürünün teslim edilemeyeceği, siparişimin iptal edileceği bilgisi paylaşıldı. Sosyal medya hesapları ve telefon aramaları üzerinden firmaya ulaşmaya, bir muhatap bulup çözüm üretmeye çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.
Yaşadığım zaman kaybının, süreç boyunca yapılan yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmenin ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Siparişimin iptaliyle birlikte tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve ödediğim tutarın derhal ve hiçbir kesinti yapılmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ozan Bey, 24.08.2026 tarihinde CP0634/01 Epilasyon Tıraş Bıçağı siparişinizi oluşturduğunuz ve sitemizde yer alan “Gün içerisinde sipariş verirsen bugün kargoda” ifadesine güvenerek alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizin 8 gün boyunca gecikmesi, üretim kaynaklı hasar nedeniyle iptal edilmesi ve bu süreçte size verilen yanıltıcı bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığınız mağduriyet ve zaman kaybı için gerçekten üzgünüz. Bu durumun bir daha tekrarlanmaması adına gerekli iç denetimleri başlatacağız. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, ödediğiniz tutarın tam ve kesintisiz olarak kartınıza iade edilmesini sağlayacağız. İade işlemi, bankanızın prosedürüne bağlı olarak 3‑5 iş günü içinde tamamlanacaktır. Ayrıca, size bu süreçte yaşattığımız rahatsızlık için içten bir özür sunarız. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmamız için değerli bir fırsattır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Buradan bir daha sipariş oluşturmam. Oluşturacaklar da bu yaşadığım sorunu göz önünde bulundurmalı. 8 gün bekletildim. Başka bir yerden sipariş oluşturacağım orada da fiyat artışı olmuş. Hem zaman hem maddi kayıp. Asla muhatap bulamıyorsunuz sipariş sürecinde sadece oyalıyorlar.
