Peynirci Baba İzmit Şubesinde Kırıcı Müdür Tavrı Ve Fotoğraf Çekme Engeli

27 Ekim günü saat 15.00 civarında Peynirci Baba İzmit Kuruçeşme şubesinde yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Eve alacağım peynirin markasının birden fazla çeşidi olduğu için aralarındaki farkı anlayamadım ve görevli personele sordum. Kendisi de ürünlerin fotoğrafını çekip evdekilere sorabileceğimi söyledi, bunun üzerine iki ürünün kapağının fotoğrafını çektim.

Tam bu sırada kasada duran, yaşça büyük bir bayan personel elini beline koyarak sert bir ses tonuyla bana fotoğraf çekmenin yasal olmadığını ve suç olduğunu söyledi. Bunun yasak olduğunu bilmediğimi, üstelik mağazada bu konuda herhangi bir uyarı yazısı görmediğimi belirttim. Buna rağmen “Bunu yazmak zorunda değiliz, sizin bilmeniz gerekiyor” diyerek azarlamaya devam etti ve bu diyalog diğer müşterilerin önünde yaşandı. Şubedeki diğer personeller de bu kişinin müdürleri olduğunu söyleyerek bu tavrı normal karşıladılar.

Bu yaklaşım hem kırıcı hem de son derece rahatsız ediciydi, bu nedenle alışverişimi tamamlamadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Aynı personelin daha önceki alışverişlerimizde de, kasa kasa alışveriş yapmamıza rağmen kasada poşetlemeye asla yardım etmediğini, “Siz poşetlemiyor musunuz? ” diye sorduğumuzda ise “Hayır, bu bizim işimiz değil” diyerek itici ve mesafeli bir tavır sergilediğini de özellikle belirtmek isterim. Aynı mağazadaki diğer personellerle böyle bir sorun yaşamadık.

Mağazalarınızda özellikle müdür pozisyonundaki çalışanların müşteriye karşı daha saygılı, sakin ve çözüm odaklı davranması gerektiğini düşünüyorum. Bu personelin tavır ve üslubu konusunda uyarılmasını, gerekirse müşteri ilişkileri ve iletişim eğitimi verilmesini ve bu tarz kırıcı, azarlayıcı davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.