Kasiyerin Saygısız Davranışı Ve İşlem Zorlaması

01 Nisan 2026 günü saat yaklaşık 14.30 sularında Ataevler Peynirci Baba şubesinden 2000 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemeyi İş Bankası alışveriş kartımla yapmak istedim. Kasada önce yeni gelen kartımı verdim, çekmeyince henüz aktif değildir diye düşünüp tarihi dolmamış olan eski kartımı verdim, ardından tekrar yeni kartla ve şifre ile denedik. Sonunda yeni karttan ödeme alındı ve fişi verdi.

Tüm bu işlem süresince kasadaki bayan çalışan son derece sert ve saygısız bir tavırla davrandı, hatta kartımı önüme fırlattı. 65 yaşında bir kadın olarak bu davranış beni hem kırdı hem de üzdü. Ardından benden İşCep uygulamama girmemi, oradan işleme bakacağını söyleyerek zorladı. Ben kendim bakabileceğimi söyleyip işlemi gösterdim, buna gerek olmadığını belirttim, buna rağmen “var” diyerek yine sert ve kaba bir üslupla konuşmaya devam etti, sanki kaçak bir işlem yapıyormuşum gibi hissettirdi ve gururumu incitti.

Konuşma boyunca sadece kendi söylediklerini hızlı ve sert biçimde tekrarladı, beni hiç dinlemedi. Ayrıca poşetler kasada altta durmasına rağmen, diğer tüm marketlerde olduğu gibi ürünleri poşete koymak için en ufak bir çaba göstermedi, parmağını bile oynatmadı, sadece konuştu ve tavırlarıyla adeta oranın sahibi gibi davrandı. Bu nedenle tartışma büyüdü ve ben sorumlu birini görmek istedim. Gelen genç sorumlu, çalışan adına benden özür diledi.

Bugün ekmek parası için iş bulamayan pek çok genç varken, müşteriye nasıl davranılması gerektiğini bilmeyen bu çalışanın bu işi hak etmediğini düşünüyorum. Müşteriyle iletişimi güçlü, saygılı ve uyumlu kişilerin kasada görev alması gerektiğine inanıyorum. Şikayetim doğrultusunda bu çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de gereken adımların atılmasını rica ediyorum. Bu kişi görevde kaldığı sürece Peynirci Baba’nın hiçbir şubesine gitmeyi düşünmüyorum.