Kasiyerin Çalışanına Küçük Düşürücü Üslubu Müşteri Deneyimini Bozdu

27 Eylül saat 17:51’de Bursa Dumlupınar Mahallesi Anafartalar Caddesi Hürriyet Sokak’taki Peynirci Baba şubesine, eşimle birlikte alışveriş yapmak ve yanlış alınan bir ürünü değiştirmek için gittik. Sürekli alışveriş yaptığımız bir yer olduğu için içimiz rahattı. Orada bizimle yeni işe başladığını söyleyen bir beyefendi ilgilendi. Son derece ilgili, güler yüzlü ve yardımcı bir tutumu vardı, bu yaklaşımından gerçekten çok memnun kaldık.

Kasada ödeme yapacağımız sırada, kasada bulunan orta boylarda, hafif toplu, kıvırcık saçlı bir bayan personel, bizimle ilgilenen bu beyefendiyi yanına çağırdı. Ürünün farkının nereye yapıştırılacağı ile ilgili olarak, herkesin içinde onu azarlayan, ters ve onur kırıcı bir ifade kullandı. Beyefendi sadece “tamam” diyerek geçiştirdi ancak biz eşimle birlikte bu duruma çok üzüldük. Müşteri olarak, çalışan bir insanın, hem de kendinden yaşça büyük ve işe yeni başlamış bir personelin, herkesin içinde küçük düşürücü bir üslupla uyarılmasına şahit olmak bizi rahatsız etti ve utandırdı.

Herkes ekmek parasını kazanmaya çalışıyor ve bu şekilde, insan içinde azarlayıcı, saygısız bir üslubu Peynirci Baba markasına ve çalışma kültürüne hiç yakıştırmıyorum. Bu olaydan sonra bir daha bu şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İlgili kasiyerin müşterilerin yanında çalışma arkadaşına karşı kullandığı konuşma tarzı ve tavrı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve personelin iletişim üslubunun düzeltilmesini rica ediyorum.