to read complaints and reviews, or file yours.Yenişehir Peynirci Baba Şubesinde Personel Davranışı Müşteriyi Üzüyor
Yenişehir’de bulunan Peynirci Baba şubesine çocuğumu okula bıraktıktan sonra sık sık uğruyorum ancak ekim ayından beri çalışanların tavırlarından dolayı artık gitmek istemez hale geldim. Ne zaman gitsem, özellikle kasadaki çalışanların suratsız, agresif ve müşteriye karşı ters bir tavır içinde olduğunu görüyorum.
Bu sabah da kasada orta yaşlarda, kıvırcık toplu saçlı bir bayan çalışan vardı ve yine son derece suratsızdı. Soru sorduğumda ya cevap vermiyorlar ya da tersleyerek, isteksiz ve sinirli bir şekilde karşılık veriyorlar. Sabah gidiyorum aynı, akşamüstü uğruyorum yine aynı gergin ve rahatsız edici tavırlar devam ediyor. Sonuçta ben oradan ürün alan bir müşteriyim ve karşılığında en azından güler yüz ve saygılı bir iletişim bekliyorum. Oraya mutlu girip, çalışanların tavırları yüzünden moralim bozulmuş, sinirlerim bozulmuş şekilde çıkmak istemiyorum.
Peynirci Baba Yenişehir şubesinde özellikle kasadaki personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli personel eğitiminin verilmesini, müşteriye daha güler yüzlü ve saygılı davranılmasını talep ediyorum.
Sayın Dilek Y., Öncelikle yaşadığınız bu üzücü deneyimi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Peynirci Baba ailesi olarak, şubelerimize adım atan her misafirimizin güler yüzle karşılanması ve keyifle alışveriş yapması en temel önceliğimizdir. Yenişehir şubemizde karşılaştığınız ve sizi mutsuz eden personel tutumu, hizmet standartlarımızla asla bağdaşmamaktadır. Yaşadığınız durumun moralinizi bozmasından dolayı derin bir üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Belirttiğiniz tarih ve saat (31 Mart, 09:15) üzerinden ilgili personel ve şube yönetimi hakkında gerekli incelemeler başlatılmıştır. Tanımlanan personelin müşteri iletişimi, nezaket kuralları ve hizmet kalitesi konularında uyarılması ve gerekli tazeleme eğitimlerine tabi tutulması için bölge sorumlularımıza talimat verilmiştir. Şubemizdeki hizmet kalitesinin sürekliliğini sağlamak adına denetimlerimiz sıkılaştırılacaktır. Sizin gibi değerli ve sadık müşterilerimizi kaybetmek istemeyiz. Yaşanan bu aksaklığı, size olan hizmetimizi telafi etmek için bir fırsat olarak görüyoruz. Bir sonraki ziyaretinizde farkı hissedeceğinizi umuyor, anlayışınız için teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla, Peynirci Baba Müşteri İlişkileri Yönetimi
Teşekkür ederim
