to read complaints and reviews, or file yours.Kasa Çalışanının Kişisel Yorumu Müşteriyi Rahatsız Etti
4 Ekim Cumartesi akşamı saat 17:55 sularında İstanbul Peynirci Baba Cevizli şubesine alışveriş için gittim. Kasada duran, gözlüklü, koyu saçlı ve saçını tepeden toplamış kadın kasiyerin tavrından ve sözlerinden son derece rahatsız oldum.
Kasada ödeme yaparken, ortada hiçbir tanışıklığımız yokken ve sırada insanların olduğu bir ortamda, çalışan bana hiç olmadığım halde “Yüzünüz neden soğuk, hasta mısınız? ” tarzında kişisel bir yorumda bulundu. Bu ifadeyi, jest ve mimikleriyle birlikte son derece rahatsız edici, sınır ihlali ve manipülatif bir yaklaşım olarak hissettim. Ben de “Hayır, gayet iyiyim” diyerek cevap verip ürünümü alarak mağazadan çıktım.
Ben bu çalışanın ne askerlik ne de sınıf arkadaşınım, aramızda hiçbir samimiyet yokken bu şekilde kişisel yorumlar yapılmasını kabul etmiyorum. Müşteriyle mesafe ve üslup konusunda bu kadar özensiz davranılması beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Firmanızdan beklentim, özellikle kasa çalışanlarınıza müşteriye nasıl hitap edilmesi gerektiği, kişisel alan ve sınırların nasıl korunacağı konusunda sağlam bir konuşma ve iletişim eğitimi verilmesi ve bu çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılmasıdır. Ben oraya alışverişe gidiyorum, kimsenin beni sorgulama ya da tanıdığı gibi laubali konuşma hakkı yok. Bu konuda gereğini yapmanızı talep ediyorum.
