İstemediğim Ürünlerin Zorla Verilmesi Ve Personelin Saygısız Tavrı

Kocaeli Başiskele Yaylacık Mahallesi Mühürler Caddesi’ndeki Peynirci Baba şubesinden yaklaşık bir ay önce, pazartesi ya da salı günü 12.00–14.00 saatleri arasında alışveriş yaptım. Uzun süredir bu şubeden özellikle fanus balı almak için düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım son deneyim nedeniyle bir daha gitmek istemiyorum.

Mağazada kuymaklık peyniri özellikle açık olarak istememe rağmen bana kapalı ürün verdiler. Reyonda açık kuymaklık peynir olmasına rağmen, mağaza müdürü olduğunu gömleğindeki yazıdan anladığım hanımefendi, benim istemediğim bu ürünü bana adeta dayattı. Sadece tek bir ürün değil, dil peyniri, sepet peyniri, salça, zeytin ve çilek reçeli dahil olmak üzere toplamda yaklaşık beş farklı üründe istemediğim halde kendi istedikleri ürünleri vermeye çalıştılar. Ürünlerin bir kısmı da hijyen açısından içime sinmeyecek kadar pisti.

Bu süreçte mağaza müdürünün tavrı oldukça rahatsız ediciydi. Hem ürün konusunda ısrarcı oldu hem de kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme sebep olacak şekilde davrandı. Bir süre sonra da beni ortada bırakıp başka bir şeyle ilgilenmeye geçti. Mağazada bulunan yaşlı bir erkek çalışan da hiçbir şekilde yanıma gelip yardımcı olmadı; ben defalarca bakıp kaş‑göz işareti yapana kadar yanıma gelmedi. Reçellik ürünlerin kabı çok pis olduğu için kendisinden temizlemesini rica ettiğimde de “zaten temiz” gibi umursamaz ve ters bir ifadeyle konuşup hemen yanımdan uzaklaştı.

Bu alışverişte yaklaşık 2.800–3.000 TL arası nakit ödeme yaptım. Bu kadar para verip, üstelik sürekli alışveriş yaptığım bir yerde istemediğim ürünlerin zorla dayatılması, çalışanların geri geri kaçar gibi davranıp benimle doğru düzgün ilgilenmemesi ve hijyene önem verilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ben sadece talep ettiğim ürünü almak ve saygılı, ilgili bir hizmet görmek isterken, mağaza müdürü başta olmak üzere personelin tavırları nedeniyle kendimi hem değersiz hem de rahatsız hissettim.

Şubenizde yaşanan bu durumun incelenmesini, özellikle mağaza müdürü ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve kontrollerin yapılmasını ve müşterilere istemedikleri ürünlerin bu şekilde dayatılmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca mümkünse bu yaşadığım olumsuz deneyime ilişkin geri dönüş yapmanızı ve müşteri memnuniyetini yeniden kazanmak adına ne yapılabileceğini tarafıma bildirmenizi rica ederim.