to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Ürün Ve Müşteri Suçlayıcı Yaklaşım Nedeniyle Yaşanan Olumsuz İade Deneyimi
Peynirci Baba Bursa Gemlik şubesinden dün akşam yaklaşık 100 TL tutarında kurutulmuş domates aldım. Ertesi gün ürünü açtığımda bozuk olduğunu fark ettim ve iade etmek için tekrar şubeye gittim.
Kasadaki görevliye ürünün bozuk olduğunu, isterlerse tadına bakabileceklerini söyledim. Kasiyer müdürü çağırdı, müdür ise ürünü alırken bozuk olduğunu söylemediğimi, bozuk olduğunu sonradan dile getirdiğimi iddia ederek adeta beni suçlar bir tavır takındı. Ayrıca, sadece fatura isteyen müşteriler için muhasebenin ödeme yaptığını, iadenin bu şekilde olacağını söyleyerek süreci zorlaştırmaya çalıştılar. Bu süreçte hem zamanım boşa gitti hem de sanki haksızmışım gibi muamele gördüm.
Sonuçta iade yapıldı ancak çalışanların tavrı, müşteriyi suçlayıcı ve kırıcı yaklaşımları beni çok rahatsız etti. Bozuk ürün satan bir yerin müşteriyi uğraştırmak yerine anlayış göstermesini ve en azından yaşatılan bu olumsuz deneyim için özür dilenmesini beklerdim. Bu tarz durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Elif Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Bozuk bir ürünle karşılaşmanızın yanı sıra iade sürecinde kendinizi suçlanmış hissetmenize sebep olan yaklaşım, marka değerlerimizle kesinlikle bağdaşmamaktadır. Bu konuda sizi üzdüğümüz için gerçekten üzgünüz. Durumu daha detaylı inceleyip gerekli uyarı ve iyileştirmeleri yapabilmemiz adına, söz konusu deneyimi hangi Gemlik şubemizde yaşadığınızı bizimle paylaşabilir misiniz? Gemlik şubelerimiz: Gemlik-1: Hamidiye Mah. İstiklal Cad. No:34/36 Gemlik-2: Dr. Ziya Kaya Mah. Şehit Toygun Aydemir Cad. No:17 Gemlik-3: Eşref Dinçer Mah. Irmak Sok. No:85 Size daha iyi hizmet verebilmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını sağlamak için gerekli adımları hemen atacağımızdan emin olabilirsiniz. İlginiz ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Peynirci Baba Müşteri Hizmetleri
