to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Peynir Ve İlgisiz Personel Mağduriyeti
Peynirci Baba Kocaeli Gölcük Değirmendere şubesinden 6 Mayıs sabah saatlerinde bir miktar çeçil peyniri aldım. Eve gittim, kahvaltı hazırlarken peynirde tuhaf bir koku, aşırı kuruluk ve sertlik olduğunu fark ettim. Poşetten çıkardığımda peynirin bozulmuş ve içinde böcek oluşmuş olduğunu gördüm. Tekrar poşete koyup, aldıktan 30 dakika içinde geri götürdüm. Çalışan kişiyi kenara çekip, diğer müşteriler görmesin diye sessizce durumu anlattım. Personel peyniri hemen teraziye koydu, acaba eksik mi diye beni suçlu çıkaracak gibiydi. Ardından böcek konusunda haklı olduğumu söyledi; yalnızca sertlik ve koku durumunda bu peynirin bu şekilde olacağını belirtti. Sanki ben ilk defa çeçil peyniri yiyormuşum gibi davrandı. Ayrıca, bozuk ürünü geri getirdiğim için tartmak nasıl bir davranış? Sonuçta üzerinde sizin etiketiniz var. Peyniri yerken böceği fark edebilirdik, o zaman ne diyecektiniz? 'Peynir eksik, geri almayız' mı diyecektiniz? Böyle iş bilmez insanları şubenizde çalıştırmayın. Ürünler haftalarca rafta duruyor, bozuluyor, kontrol yok. Müşteri geri getirince suçlu mu oluyor?
Sayın Yaşar E., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Peynirci Baba olarak önceliğimiz, her zaman siz değerli müşterilerimize kaliteli ürünler ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Tarafımıza ilettiğiniz şikayet detaylı şekilde incelenmiş olup, yaşanan durum kesinlikle markamızın hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir. Geri getirilen ürünlerde herhangi bir eksik kontrolü yapılması sürecimizde yer alsa da, bunu yaparken müşteri memnuniyetini zedeleyecek tutum ve davranışlardan kaçınılması gerektiği tüm personelimize özellikle hatırlatılmıştır. Peynirin bozulmuş olması ve içinde böcek görülmesi kabul edilemez bir durumdur. Söz konusu ürünle ve şubeyle ilgili denetim başlatılmış olup, ürün saklama ve raf kontrol süreçlerimiz tekrar gözden geçirilecektir. Tarafınıza yaşattığımız bu olumsuzluk nedeniyle özür diler, mağduriyetinizin telafisi için sizinle iletişime geçilerek uygun bir çözüm sunulacağını belirtmek isteriz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Her zaman daha iyi bir hizmet sunmak adına tüm görüşlerinizi dikkate aldığımızı bilmenizi ister, sağlıklı ve güven dolu alışverişlerde tekrar görüşmeyi dileriz. Saygılarımızla, Peynirci Baba Müşteri İlişkileri Ekibi
Değerli Müşterimiz, Bozuk Peynir Ve İlgisiz Personel Mağduriyeti konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Peynirci Baba olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Peynirci Baba Müşteri İlişkileri Ekibi
