Yetkili Serviste Plaka Montaj Hatası Ve Müşteri Mağduriyeti

İstanbul Başakşehir İkitelli’deki Avek yetkili servisinde bulunan 2023 model Peugeot 2008 1.2 Allure aracımı 7 Mart’ta yıllık bakıma götürdüm. Bakım sırasında bana hiçbir şekilde sorulmadan plakalığım değiştirilmiş. Yaklaşık 60 km kullanımdan sonra hem plakalık hem de plaka yolda düşmüş, saatlerce aramama rağmen plakayı bulamadım.

Bu süreçte noter işlemleri, kayıp plaka mesaisi ve app plaka yoğunluğu nedeniyle Şoförler Odası’nda neredeyse bir günümü harcayarak yeni plaka çıkartmak zorunda kaldım. Araç plakasız kaldığı için 5 gün boyunca aracı kullanamadım, bu süre zarfında da diğer aracımla yaklaşık 80 km yol yaptım. Plaka ve işlem masrafları olarak en az 850 TL cebimden çıktı, ayrıca ciddi zaman kaybı ve psikolojik yıpranma yaşadım.

16 Mart’ta tekrar servise gittiğimde yetkili birine ulaşamadım, görüştüğüm üç personel de konuyla doğru düzgün ilgilenmedi. Bunun üzerine genel merkezi aradım, iki defa görüştüm, dinlediler ancak somut hiçbir sonuç alamadım. Genel merkezden aldığım bilgiye göre servis, kendilerinde hata olmadığını, plakanın dış etkenler nedeniyle düştüğünü iddia etmiş. Dış etkenlerden etkilenecekse plakayı bagajda mı saklamamız gerekiyor, üç tane vidayı doğru düzgün sıkamayan bir servisin plakanın düşmesinden sorumlu olmadığını nasıl söyleyebiliyorlar, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.

Sanayideki 12 yaşındaki bir çırak bile plaka montajını sorunsuz yapabilirken, kendini yetkili servis olarak tanıtan bir yer, basit bir plakalık değişimini bile güvenli şekilde yapamıyorsa bu servise yıllık bakım için ödediğim 17.955 TL’yi gerçekten hak edip etmediğini sorguluyorum. Bir plakalığı düzgün takamayan servisin yaptığı bakım ve tamiratlardan nasıl emin olmamız bekleniyor, her servisten sonra aracın her noktasını tek tek kontrol etmek zorunda mıyız? 60 km şehir içi kullanımda, sadece dış etkenlerle plakanın düşmesi mümkün müdür, bu sorumluluk nasıl müşteriye yüklenebilir?

Tüm bu yaşadığım mağduriyetler nedeniyle, Avek Başakşehir İkitelli şubesinden yaptıkları bu hatalı işlem ve sonrasında gösterdikleri ilgisizlik yüzünden şikayetçiyim. Ödediğim bakım ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca Peugeot Türkiye’nin, bu güzel araçların marka değerini düşüren, müşteriyi mağdur eden bu servisle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için somut adımlar atmasını istiyorum.