to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Kaza Sonrası Aracımı Kabul Etmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum
1 Eylül 2025 tarihinde saat 09.10’da 03BC083 plakalı Peugeot 2008 model aracım trafik kazası sonrası tamir için Baykar Peugeot Bursa yetkili servisine götürdüm. Aracımın tüm bakımlarını bugüne kadar düzenli olarak Baykar Peugeot Bursa bayisinde yaptırdım. Ancak kazadan sonra aracımı servise kabul etmediler ve “Biz bakamayız, yer yok” diyerek aracımı almadılar. Aracın resimlerine bakarak da aynı şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler.
Bu süreçte Peugeot müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat onlar da aracımı alamayacaklarını, yer olmadığını söylediler. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.
Aracımın tüm bakımlarını yetkili servis olan Baykar Peugeot Bursa’da yaptırdığım için, kaza sonrası tamir işleminin de aynı servis tarafından yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve aracımın yetkili servis tarafından tamir edilmesini istiyorum.
Gelişme
2021 model Peugeot 2008 aracımla ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle Baykar Bursa yetkili servisine başvurdum. Ancak servis tarafında yer olmadığı ve Baykar servisinde inşaat olduğu gerekçesiyle aracımı kabul edemeyeceklerini, bu konuda Peugeot olarak da herhangi bir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler.
Bu süreçte hem Baykar servis hem de Peugeot genel müdürlükten O*** Bey isimli yetkiliyle telefon üzerinden görüştüm. O*** Bey’in telefondaki üslubu müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım sergiledi.
Yetkili servis olarak Baykar’ın müşterisini mağdur etmesi ve Peugeot genel müdürlüğün de yaşanan mağduriyete rağmen müşterinin yanında durmak yerine servisin yanında yer alması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Sonuç olarak, aracımı kendi imkanlarımla otoparktan çıkarıp, kaskomun yönlendirdiği başka bir servise götürmek zorunda kaldım. Bu süreçte hiçbir şekilde destek veya çözüm sunulmadı.
Yaşadığım mağduriyetin telafisi için Peugeot’dan çözüm bekliyorum. Müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım ve yaşanan bu olumsuzluğun giderilmesini talep ediyorum.
Peugeot araç markasının ciddi olduğunu düşünmüyorum. Ve asla bir daha ne kendime ne çevreme tavsiye etmeyeceğim. Araçtan memnun olsam da servislerin samimiyetsizliği ve dönüş yapmamaları çok üzücü
