Yeni Peugeot 408 GT'de Klima Arızası Ve Yetkili Servisin Çözüm Yetersizliği

Sıfır olarak satın aldığım 2025 model Peugeot 408 GT aracımda, daha 32 kilometredeyken klima arızası başladı. Aracı peşin ödeme ile şahıstan aldım ve bu kadar yeni bir araçta böylesine temel bir sorunun ortaya çıkması kabul edilebilir değil.

Aracı klima arızası nedeniyle iki kez Peugeot Deniz yetkili servisine götürdüm ve her iki gidişimde de sistemlerinde kayıt açıldı. İlk olarak aracı servise götürdüğümde, detaylı inceleme için yaklaşık bir hafta–10 gün serviste kalması gerektiği söylendi. O sırada şehir dışına çıkmam gerektiğini, sürecin hızlandırılıp hızlandırılamayacağını sorduğumda bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Daha sonra aracı tekrar aynı servise götürdüm, bu kez araç yaklaşık bir hafta serviste kaldı, tampon söküldü, klima sistemi detaylıca incelendi ve kaçak tespiti için sisteme renkli gaz basıldığı belirtildi. Buna rağmen arızanın kaynağı bulunamadı, kalıcı bir çözüm sunulamadı ve araç bana “şimdilik kullanın, tekrar soğutmazsa yeniden getirin” denilerek teslim edildi. Özellikle servis, kullanıcı hatası, taş çarpması veya dış kaynaklı herhangi bir hasar olmadığını da ifade etti.

Servisten çıktıktan sonra yaklaşık üç hafta önce Peugeot Türkiye tarafından arandım. Konuyu avukat aracılığıyla mahkemeye taşıyabileceğimi söylediğimde, bana ilk bakımın hediye edileceği ve bir sonraki arıza durumunda ikame araç verileceği taahhüdünde bulunuldu. A***** isimli yetkili, aracı biraz kullandıktan sonra tekrar servise götürmemi, getirmeden önce kendisini aramamı ve verdiği sözler doğrultusunda yardımcı olacağını açıkça belirtti. Ancak bugün tekrar aradığımda bu yaklaşım tamamen değişti, A*****’ın başka birime geçtiği, artık yardımcı olamayacağı söylendi ve bana sadece “aracınızı servise götürün, sonra bizi arayın, biz de standart prosedür çerçevesinde değerlendiririz” denildi.

Bugün itibarıyla klima arızası hâlen devam ediyor, araç kullanıldıkça kilometresi ilerliyor ancak temel sorun çözülebilmiş değil. Sıfır kilometre bir araçta, çok düşük kilometrede başlayan ve yetkili servisin tüm incelemelerine rağmen net şekilde giderilemeyen bir arızanın bu şekilde yönetilmesini, verilen sözlerin sonradan geri alınmasını ve sürecin tamamen standart prosedüre (ki her zaman aleyhimize işliyor) indirgenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Beklentim jest veya kampanya değil; aracın klima arızasının kalıcı ve teknik olarak tatmin edici biçimde giderilmesi, bana verilen sözlerin tutulması ve yaşadığım mağduriyetin profesyonel bir yaklaşımla çözülmesidir. Aksi halde sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.