Peugeot 2008'de Kronik Arıza, Yetersiz Servis Ve Garanti Mağduriyeti

2021 model Peugeot 2008 dizel aracım 30.000 km’de olmasına rağmen, yolda giderken gaz pedalına basınca motor arızası ve diğer tüm uyarı lambaları yanmakta, motoru stop edip tekrar çalıştırdığımda sistem geçici olarak normale dönmekte; ancak kısa bir süre sonra aynı arıza tekrar etmektedir. Bu nedenle 25.07.2025 tarihinde aracımı mar Peugeot Yetkili Servisine teslim ettim. İlk birkaç gün boyunca aracıma bakılmadı ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Yakıt pompasının değişmesi gerektiği, bu işlemle sorunun çözüleceği söylendi ve işlem 2-3 gün içinde tamamlandı; fakat test sürüşü sonrası arızanın devam ettiği bildirildi ve bu bilgi de gecikmeli olarak tarafıma iletildi.

Sürecin uzaması nedeniyle ikame araç talebinde bulundum ancak sürekli ertelenerek tarafıma araç verilmedi. Servis, pompa ve enjektörlerin de değiştirilmesi gerektiğini, buna rağmen sorunun kesin olarak çözüleceğine dair garanti veremediklerini ve yaklaşık 160.000 TL masraf çıkacağını belirtti. Henüz kısa süre önce garantimin bitmesine rağmen, aracımın garanti kapsamında değerlendirilmesi yönündeki talebim ise dikkate alınmadı. 22.08.2025’te aracımı hiçbir onarım yapılmadan ve sorun çözülmeden teslim aldım. Süreç boyunca çoğu zaman telefonlarıma yanıt verilmedi, bilgi almak için servisin sabit hattını aramak zorunda kaldım.

Ayrıca araştırmalarımda, Peugeot markasının 2008 modellerde bu tür arızalar için teknik bülten yayınladığını ve bu bülten sonrası geçmiş zamanda mevcut araçları geri çağırıp garanti kapsamında değişim yaptığını öğrendim. Ancak beni o dönemlerde kimse arayıp bilgilendirme yapmadı. Şayet bu bilgilendirme daha önce tarafıma yapılsa, o zamanlarda aracım garanti kapsamında olacaktı ve sorunsuz değişecekti. Bu işlem yapılmadı ve mevcut süreçte de servis bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Peugeot Türkiye’ye de şikayet iletmeme rağmen 15 gündür geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreçte ne sorunum çözüldü ne de müşteri memnuniyetine yönelik bir adım atıldı. Arızanın garanti kapsamında, ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.