Sunroof Perdesi Arızası Garanti Kapsamına Alınmadı

2023 model Peugeot 308 GT paket, 19.000 km’deki aracımın sunroof perdesi 15.000 km civarındayken bozuldu ve yaklaşık 3–4 aydır bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Aracı ikinci el olarak satın aldım ve Kahramanmaraş Zabunoğlu Peugeot Bayisi’ne giderek durumu yetkili servise gösterdim.

Servisteki arkadaşlar ilgilendi, ancak genel merkezin kararıyla sunroof perdesinin garanti kapsamına alınmadığı, sadece otomatik kısmın garantiye girdiği, manuel perdenin ise kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği söylendi. Ben bu perdeyi ayağımla açmıyorum, normal bir kullanıcı gibi el ile kullanıyorum; bu yüzden nasıl bir kullanıcı hatası olabileceğini gerçekten anlayamıyorum.

Aracımın garantisi hâlâ devam ederken, bu parçanın garanti dışı bırakılması ve ücretli değişim teklif edilmesi hem beni mağdur ediyor hem de marka algısını olumsuz etkiliyor. Bu kadar yeni ve düşük kilometredeki bir araçta sunroof perdesinin bozulmasını kullanıcı hatasına bağlamak yerine, garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ücretsiz olarak onarım ya da değişimin yapılmasını talep ediyorum.

Peugeot gibi bir markanın bu tür bir konuda müşterisini mağdur etmeden, marka değerine zarar vermeyecek şekilde hareket etmesini ve yaşadığım bu soruna garanti kapsamında çözüm üretmesini bekliyorum.