Sıfır Peugeot Aracımda Üretim Kusuru Ve Garanti Reddi Mağduriyeti

2024 model 308 GT Paket Obsesyon Mavi aracımı Aralık 2024’te İstanbul Can Peugeot bayisinden sıfır kilometre olarak satın aldım. Şubat başında, aracın ön plastik aksamında yeşillenmeler fark ettim. Aynı gün satış temsilcime WhatsApp üzerinden fotoğrafları gönderdim. Zamanla bu kusur yayıldı ve aracımın estetik görünümünü ciddi şekilde etkiledi.

İlk olarak servise başvurduk ve orada yetkililer, 'vernik sorunu' olduğuna dair sözlü bir açıklama yaptılar. Ancak, sorun garantiye girince işler değişti. Hem servis hem de Peugeot Türkiye Genel Merkezi, yazılı garanti red raporu ve servis raporu vermekten kaçındı. Servis, 'iç yazışmalarımız' nedeniyle rapor veremeyeceklerini belirtti; genel merkez ise yazılı bir rapor uygulamamız olmadığını, sadece arayıp reddedildiğini söylediklerini iletti.

Durumun ilginç yanı, bu yeşillenmenin sadece ön plastik aksamda oluşmuş olması ve hemen yanındaki plastik olmayan aksamların hiçbir şekilde etkilenmemiş olması. Yani bu durum, plastik yüzeyle ilgili bir üretim kusuru. Bu şekilde bir kusurun doğrudan üretim kaynaklı olduğu açık olmasına rağmen, Peugeot ve bayi, sorumluluğu kabul etmekte ısrarla geri duruyor.

Benim taleplerim:
1. Aracımın garanti kapsamında tamir edilmesi,
2. Kusurun giderilmemesi nedeniyle maddi ve manevi tazminat talep etmektir.

Ancak, şu ana kadar ne servis ne de genel merkez garanti kapsamında işlem yapmayı kabul etmiyor. Bu durum, Tüketici Hakları ihlali ve sorumluluk reddi anlamına gelmektedir. Tüketici şeffaflık ilkeleri de açıkça ihlal edilmektedir. Tüm bu yaşananlardan dolayı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Eğer sorunum çözülmezse, Tüketici Mahkemesi'ne başvurup maddi ve manevi tazminat davası açacağım.
Bu kadar yüksek fiyatla alınan sıfır kilometre bir araçta yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli adımların atılmaması, Peugeot’un müşteri memnuniyetini ve güvenini ne kadar hiçe saydığını gösteriyor.

Tüm tüketicileri bu konuda dikkatli olmaya çağırıyorum. Maalesef tüm satın alma sürecim boyunca 'Alman arabasından şaşma, bunlar (Peugeot) yarın servis-garanti konularında üst düzey şirket refleksi gösteremezler, galeriden almış duruma gelirsin, Alman arabası al rahat et' diyenler haklı çıktılar gibi görünüyor.