Silecek Motoru Ve Klima Menfezi Arızalarında Garanti Reddi Ve Bilgi Eksikliği

Peugeot 3008 2024 model, 41 YY 497 plakalı aracımı, silecek suyu basmaması ve silecek motorunun yenilenmesi gerektiği için, garanti kapsamında 26.01.2026 günü İstanbul Kartal’daki Öztek yetkili servisine çektim. Aynı gün ayrıca sol klima menfezinin kendiliğinden erimesi sorununu da servise bildirdim. Ancak bu parça için sorun kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamında işlem yapılmadı ve sol klima menfezi için yaklaşık 10.000 TL gibi astronomik bir parça ücreti talep edildi. Aracım serviste olmasına rağmen bir gündür hem bu arızalar hem de genel olarak aracımın durumu ile ilgili hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.

Süreçle ilgili bilgi almak için hem servisin kendisini hem de müşteri hizmetlerini arıyorum, ancak müşteri hizmetleri aramalarıma cevap vermemekte. Daha önce de aradığımda “ilgili birime aktarıyoruz” denmesine rağmen hiçbir bağlantı sağlanmadı ve kimse benimle ilgilenmedi. Ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden araçla ilgili net bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca evim servise yaklaşık 1 saat uzaklıkta olduğu için yetkili servise gidip gelmekte de ciddi zorluk yaşıyorum.

Aracımın garanti kapsamında, silecek motoru ve sol klima menfezi ile ilgili gerekli incelemelerin yeniden yapılarak, arızaların garanti dahilinde karşılanmasını, aracımın en kısa sürede onarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma düzenli ve açık şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.