Sıfır Kilometre Peugeot E-3008'de Kronik Ekran Arızası Ve Servis İlgisizliği!

2024 yılı Kasım ayında Çetaş İzmit bayisinden sıfır kilometre olarak satın aldığım Peugeot e-3008 model aracımda, teslimden yalnızca iki ay sonra ciddi ve sistematik bir ekran arızası meydana gelmiştir. Bu arıza nedeniyle araçtaki multimedya ekranı tamamen işlevsiz hale gelmiş, klima, müzik, navigasyon ve diğer temel fonksiyonlar kullanılamaz duruma gelmiştir.

Şubat ayı itibarıyla bu problemi Çetaş İzmit servisine bildirmeme rağmen, tarafıma sorunun yazılımsal olduğu ve “Fransa’dan yazılım geleceği” şeklinde yanıltıcı bir bilgi verilerek yaklaşık iki ay boyunca oyalandım. Bu süreçte aracımı son derece kısıtlı ve işlevsiz bir şekilde kullanmak zorunda kaldım.

14 Nisan 2025 tarihinde aracımı yeniden Çetaş İzmit servisine teslim ettim ve tarafıma aracın ıvı beyni (Infotainment Unit) değiştirileceği bilgisi verildi. Ancak aradan geçen iki aylık süreye rağmen bugün, 13 Haziran 2025 itibarıyla yetkili servis ile yaptığım son görüşmede, parçanın hâlâ temin edilemediği ve sürecin belirsiz şekilde devam ettiği tarafıma rahat bir şekilde ifade edilmiştir.

Sıfır kilometre olarak tarafıma satılan ve ciddi bir bedel ödediğim bir aracın, teslimden kısa süre sonra bu denli temel bir sistem arızası yaşaması, bunun kronik nitelik taşıması, sonrasında da gerek Peugeot Türkiye gerekse Çetaş İzmit servisinin sorunun çözümünde gösterdiği ilgisizlik ve gecikmeler kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreç hem Tüketici Hakları'na hem de Peugeot’nun güvenilirlik ve hizmet standartlarına açıkça aykırıdır. Bu nedenle hem Peugeot Türkiye’yi hem de aracı satın aldığım ve servis hizmeti aldığım Çetaş İzmit’i, gerekli çözümün ivedilikle sağlanması adına son bir kez yazılı olarak bilgilendiriyorum.

Paralelde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm hukuki mercilere başvurarak mağduriyetimin resmi yollarla giderilmesi sürecini başlatacağımı beyan ederim.