Garanti Kapsamında Peugeot 408 Onarımında İkame Araç Sağlanmaması Ve Teslim Tarihi Belirsizliği

2024 model Peugeot 408 1.2 PureTech aracımı, garanti kapsamında 22 Haziran 2026 tarihinde Peugeot Arm Diyarbakır yetkili servisine teslim ettim. Aracımda turbo hortumu arızası tespit edildi ve parça siparişi verildi. Yapılan uzun yol testi sonrasında aracımı 3 Temmuz 2026 günü teslim aldım; ancak ertesi gün, 4 Temmuz 2026’da araç yeniden motor arızası uyarısı verdi ve aracı tekrar aynı yetkili servise bırakmak zorunda kaldım. 7 Temmuz 2026 tarihinde yaptığım görüşmede, bu kez de ön katalizör arızası tespit edildiği ve bu parça için garanti onay ve tedarik sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi.

Aracım uzun süredir serviste olmasına rağmen, aracı teslim alıp tekrar bıraktığım gün dışında bana net bir teslim tarihi verilmedi. Defalarca başvurmama rağmen tarafıma ikame araç da tahsis edilmedi. Aracımı günlük yaşamımda ve işlerimde aktif olarak kullandığım için bu belirsizlik ve ilgisizlik beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Üstelik bu hafta sonu, 10 Temmuz 2026 tarihinde Kayseri’de çocuklarımın sünnet düğünü var ve araçsız kaldık. Buna rağmen tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmaması, markaya ve yetkili servise olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Bugün itibarıyla Peugeot genel merkezi ile yaptığım görüşmede, ikame araç konusunda yetkili servisin benimle irtibata geçeceği söylendi; ancak süreç hâlâ ağır ilerliyor ve somut bir adım atılmıyor. Bu durumun artık ivedilikle çözüme kavuşmasını, hem müşteri memnuniyeti hem de yaşadığım mağduriyetin büyümemesi adına zorunlu görüyorum.

Bu nedenle, aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını, parça tedarik durumu ve tahmini teslim tarihi hakkında yazılı ve net bilgi verilmesini, garanti süresi boyunca yaşadığım tüm mağduriyeti gidermek üzere tarafıma 408 aracımla denk, segment ve donanım açısından dengi bir ikame aracın acilen tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi halde oluşan ve oluşacak mağduriyetlerimle ilgili olarak yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum.