Peugeot Yetkili Serviste Yasal Süreyi Aşan Tamir Ve Parça Eksikliği Nedeniyle Araç Değişimi Talebi

2025 model Peugeot e-5008 marka aracımda meydana gelen ve tarafınızca bana bildirilen motor ve elektronik sistem arızası (arka beyin hasarı) nedeniyle aracım 28.07.2026 tarihinde Peugeot tarafından çekici ile alınarak Milas’taki yetkili servisinize teslim edilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, aracın elektronik sistemindeki arka beynin arızalı olduğu ve ilgili parçanın değiştirilmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir.

Ancak aracım, 28.07.2026 tarihinden bu yana yetkili serviste olmasına rağmen halen onarımı tamamlanarak tarafıma teslim edilmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında binek otomobiller için belirlenen 45 iş günlük azami tamir süresi, servis kayıtlarına göre 17.09.2026 tarihinde dolmuştur. Bugün itibarıyla (25.09.2026) aracımın serviste bulunduğu süre 51 iş gününe ulaşmış olup, yasal azami tamir süresi 6 iş günü aşılmış durumdadır. Buna rağmen gerekli parçanın halen servise ulaşmadığı ve değişimin yapılmadığı tarafıma sözlü olarak iletilmektedir, kesin bir teslim tarihi de verilmemektedir.

Bu süreçte Peugeot müşteri ilişkilerine dilekçe ekli bir e-posta ile başvuruda bulunduğum gibi, ayrıca Peugeot Türkiye’ye de yazılı dilekçe ile resmi başvurumu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu nedenle, yasal azami tamir süresinin aşılmış olması karşısında ücretsiz onarım hakkımı kullanmaktan vazgeçtiğimi ve 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarımdan aracımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini açıkça talep ediyorum. Aracın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin mümkün olmaması halinde ise, kanundan doğan diğer seçimlik haklarım kapsamında ödemiş olduğum bedelin tarafıma iade edilmesini veya ayıp oranında bedel indirimi yapılmasını istiyorum.

Aracımın yaklaşık iki aydır kullanılamıyor olması günlük ulaşım ihtiyacım başta olmak üzere ciddi mağduriyetlere yol açmıştır. Tarafıma tahsis edilen ikame aracın ihtiyaçlarımı karşılamaması nedeniyle ek mağduriyetler yaşamaktayım ve bu kullanım kaybım ile ek mağduriyetlerimin de ayrıca değerlendirilerek giderilmesini talep ediyorum.

Bu çerçevede, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla araç değişimi talebimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini bekliyorum. Talebimin karşılanmaması veya makul ve yasal süre içerisinde tarafıma çözüm sunulmaması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve/veya Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu süreçte doğacak her türlü hak ve talebimi saklı tuttuğumu bildiriyorum.