Garanti Kapsamındaki Arıza İçin Ücretsiz İkame Araç Sağlanmadı

Peugeot e-5008 aracımı 25.08.2026 tarihinde teknik arıza nedeniyle Kocaeli Başiskele’de bulunan Çetaş Peugeot Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda aracın beyin ünitesinin değişmesi gerektiği tarafıma iletildi.

Aracım yaklaşık 10 gündür serviste olmasına rağmen hâlâ net bir teslim tarihi verilmiyor. Bu süre boyunca defalarca ikame araç talep etmemize rağmen tarafımıza hiçbir araç sağlanmadı. Peugeot Türkiye Müşteri İlişkileri’ne başvurduk, 1499428 numaralı dosya oluşturuldu, e-posta gönderdik ve genel merkez tarafından arandık. Genel merkez, bayi ile görüştüklerini ancak ikame araç temin edemediklerini söylemekle yetindi.

Peugeot’nun kendi resmi internet sitesinde, garanti kapsamındaki araçlarda 24 saati aşacağı öngörülen arıza onarımlarında ücretsiz ikame araç talep edilebileceği açıkça belirtiliyor. Buna rağmen yaklaşık 10 gündür araçsız bırakılıyoruz ve mağduriyetimiz için hiçbir somut adım atılmıyor. “İkame araç yok” demek, bu durumda bizim için kabul edilebilir bir çözüm değildir.

Yetkili serviste araç bulunmuyorsa Peugeot Türkiye’nin farklı bir yetkili servis, araç kiralama firması veya başka bir yöntemle çözüm üretmesini bekliyoruz. Yüksek bedelli, yeni nesil bir aracı garanti kapsamındaki teknik bir arıza nedeniyle servise bırakan müşteriye sadece “araç temin edemiyoruz” denmesi, markanın kendi taahhütleriyle de çelişmektedir.

Talebimiz nettir: Aracımız onarılıp teslim edilene kadar tarafımıza derhal ücretsiz ikame araç sağlanmasını ve aracın kesin teslim tarihinin yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini istiyoruz. Artık yeni bir kayıt veya açıklama değil, somut ve hızlı bir çözüm bekliyoruz.

Peugeot Türkiye Dosya No: 1499428