Peugeot Yetkili Servisinde Bujiler Değişmedi, 20 Bin TL Bakım Ücretinin Tam İadesi Talebi

23 Nisan 2026 tarihinde Peugeot Yeni 3008 aracımı yıllık bakım için İzmir Arkas yetkili servisine bıraktım. Bakım sonunda yaklaşık 20.000 TL tutarında fatura çıkardılar, bunun içinde buji değişimi için de yaklaşık 5.000 TL tahsil edildi ve faturada bujilerin değiştiği açıkça yazıyordu. Aracımı teslim alırken bana eski parçaları verdiler ancak poşetin içinde bujilerin olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine bujileri değiştirdiği söylenen kişiyi bulup özellikle sordum, “Abi değiştirdiğine emin misin? ” dediğimde bana “Hayır, değiştirmedim” cevabını verdi. Ardından tekrar faturayı kesen görevlinin yanına gidip bujilerin ücretini aldıklarını ancak parçaların değişmediğini söyledim, bunun üzerine hata yaptıklarını kabul ettiler. Sonrasında üç bujiyi dışarıda otoparkta aceleyle değiştirdiler, ben de bu esnada video çektim. Bu yaşadıklarımdan sonra yağ ve filtreleri de gerçekten değiştirip değiştirmediklerinden şüphe duymaya başladım.

Bakım sırasında yağ, yağ filtresi, hava filtresi ve polen filtresinin değiştiğini söylüyorlar ancak bujilerdeki durum ortaya çıktıktan sonra, diğer işlemlerin de belki hiç yapılmadığını düşünüyorum. Aradan beş gün geçmesine rağmen, yağ ve filtre değişimine dair talep ettiğim görüntü veya video kaydını da bir türlü göndermediler, “atacağız” denmesine rağmen hâlâ bir kayıt paylaşılmadı. Bu süreç, yetkili servise duyduğum güveni tamamen sarstı ve aracımızı teslim ettiğimizde her şeyi gözümüzle kontrol etmemiz gerektiğini acı bir tecrübeyle anlamış oldum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, yalnızca buji ücretinin değil, yapılan tüm bakım işlemlerinin güvenilirliğini kaybettiğim için yaklaşık 20.000 TL’lik bakım bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca aracımda gerçekten nelerin yapıldığının detaylı şekilde incelenmesini, bu konu hakkında resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve ilgili servisin bu davranışı nedeniyle gerekli şekilde uyarılmasını istiyorum.