Peugeot 308 Arızasında Servis Ve İkame Araç Mağduriyeti

Peugeot 308 marka aracım 37.500 km’deyken, 12.12.2025 tarihinde yağ lambasını yakarak uyarı verdi. Yağ seviyesini kontrol etmek için yağ çubuğunu çıkardığımda, yağın içinde pıhtı şeklinde parçacıklar olduğunu gördüm ve bunun üzerine aracımı çekici ile Manisa’dan İzmir Arkas Peugeot yetkili servisine gönderdim.

Aracım servise ulaştıktan sonra üzerinden bir hafta geçmesine rağmen arızayla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İzmir’de kapanan başka bir yetkili servisten kaynaklı yoğunluk olduğu, bu nedenle arıza tespitinin en az 10 gün süreceği söylendi. Aracımın engelli aracı olduğunu bilmelerine rağmen, çekici ile gelen 27. Araç olduğu, önceliklerinin randevulu araçlar olduğu ve bu nedenle ikame araç temin edemeyecekleri ifade edildi.

Genel merkezi aradığımda 2–3 iş günü içinde yardımcı olabileceklerini belirtmelerine rağmen, sonrasında tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Ayrıca, Peugeot’nun resmi internet sitesinde, garantisi devam eden araçların 24 saatten uzun süre serviste kalmaları durumunda müşteriye ücretsiz ikame araç temin edileceği açıkça yazmasına rağmen bu uygulamanın dikkate alınmadığını gördüm. Servisin çözüm odaklı davranmadığını ve yaşattığı mağduriyetten dolayı herhangi bir mahcubiyet hissetmediğini net olarak deneyimledim.

Arızası tespit edilemeyen, bu nedenle ikame araç da verilmeyen, kurumsal kimliğe sahip olmasına rağmen amatör bir anlayışla iş ve işlemler yürüten bir yetkili servisle muhatap olmuş durumdayım. Aracımın arızasının bir an önce tespit edilerek garanti kapsamında giderilmesini ve süreç boyunca tarafıma ücretsiz ikame araç temin edilmesini talep ediyorum.