to read complaints and reviews, or file yours.Peugeot Yetkili Servisin Kam Mili Zinciri Ücretsiz Değişim Kampanyasını İptal Etmesi
Peugeot 3008 2019 model dizel aracımla ilgili olarak Üsküdar Aktif İriyıl yetkili servisi hakkında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
Aracımdan akslardan ses geldiği için önce Üsküdar Aktif İriyıl servisine başvurdum. Sağ ve sol aks değişimi için yaklaşık 40.000 TL gibi çok yüksek bir fiyat verildi. Bunun üzerine Peugeot özel servis Ş*** Usta’dan fiyat aldığımda 10.000 TL civarında bir rakam söylendiği için aks değişimini yetkili serviste yaptırmadım.
Bu ilk gittiğimde, yetkili serviste bana aracımın garanti kapsamında kam mili zinciri için ücretsiz değişim kampanyası olduğunu, istersem bu işlemi ücretsiz yaptırabileceğim söylendi. Ancak tek aracım olduğu, o dönemde kayınpederimin vefatı, iki çocuğumun okula gidiyor olması ve kamuda çalışan doktor olarak izinlerimin kısıtlı olması nedeniyle o anda bu işlemi yaptıramadım. Zaten o zamana kadar aracımla ilgili bir sorunum da yoktu, sadece zaman bulursam bakım zamanı içinde ücretsiz değişimi yaptırmayı düşünüyordum.
Bugün aracım kam mili zinciri ile ilgili arıza verince tekrar aynı servise başvurdum. Bu kez servis müdürü, “Biz size bir ay önce söyledik, o zaman yaptırsaydınız, artık ücretli” diyerek, kampanya hâlâ devam ediyor olmasına ve bana da Peugeot tarafından kam mili zinciri ücretsiz değişim kampanyası mesajı gelmesine rağmen, bu işlemin garanti kapsamında ücretsiz yapılmayacağını ifade etti. Ayrıca bu işlemin hem ücretli olacağını hem de onarım süresinin yaklaşık 1 ay sürebileceğini, bu süre boyunca aracımsız kalacağımı belirttiler. Ben maaşla çalışan bir aile hekimiyim ve iki çocuğumu okula götürmek zorundayım; bir ay boyunca arabasız kalmam aile düzenimi ve iş hayatımı ciddi şekilde aksatacaktır.
Peugeot’nun kendi teknik hatası olduğu için başlatılan bir ücretsiz değişim kampanyasında, halen kampanya sürerken ve garanti devam ederken benden ücret talep edilmesi hem hakkaniyete hem de müşteri güvenine aykırıdır. Peugeot tarafından bana da SMS ile bildirilen kam mili zinciri ücretsiz değişim kampanyasından eksiksiz olarak yararlanmak istiyorum. Üsküdar Aktif İriyıl servisi tarafından kam mili zinciri değişiminin herhangi bir ücret talep edilmeden, kampanya ve garanti kapsamında, mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2019 model Peugeot 3008 1.5 dizel aracımla ilgili Üsküdar Aktif İriyıl yetkili servisinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Peugeot’nun kam mili zinciri için geri çağırma kampanyası olmasına ve bana bu değişimin ücretsiz yapılacağına dair mesaj gelmesine rağmen, servis bu işlem için benden ücret talep etmeye çalışıyor.
Ekim ayında aracımı Üsküdar Aktif İriyıl servisine arka taraftan gelen ses şikayetiyle götürdüm. Aracın sağ ve sol ön akslarının arızalı olduğu, değiştirilmesi gerektiği ve verdikleri fiyatın oldukça yüksek olduğu söylendi. Ben de bu yüzden aksları özel bir Peugeot servisinde verilen fiyatın yaklaşık üçte birine yaptırdım. Aynı dönemde müşteri temsilcisi Çiğdem Ceylan, aracım için Peugeot’nun kam mili zinciriyle ilgili ücretsiz bir değişim kampanyası bulunduğunu, bunun garanti kapsamında yapılacağını ve bu işlem için aracın cihaza bağlanıp kam mili arızalı ise ücretsiz değişeceğini, arızalı çıkmazsa sadece motor yağı gibi ekstra masrafların olacağını söyledi.
O tarihte tek aracım olduğu, iki çocuğumun okula gidip geldiği, doktor olduğum için izin alamadığım, ayrıca kayınpederimin vefatı nedeniyle zor bir süreçten geçtiğim için, aracı serviste bırakacak ve bu işlemi hemen yaptıracak durumda değildim. Kesinlikle “yaptırmak istemiyorum” gibi bir ifade kullanmadığım halde, müşteri temsilcisi kendi inisiyatifiyle sanki ben reddetmişim gibi sisteme işlediğini sonradan öğrendim.
Yaklaşık bir ay sonra, 25 Aralık’ta aracım arıza verince tekrar servise başvurdum. Bu sefer aynı kampanyanın hala devam ediyor olmasına rağmen, “o zaman yaptırsaydınız, şimdi ücretli olacak” denmeye başlandı ve kam mili zinciri değişiminin artık ücretsiz yapılmayacağı, tahmini 170–200 bin tl gibi bir bedel çıkabileceği söylendi. Hem Peugeot’nun bana göndermiş olduğu “kam mili zincirini ücretsiz değiştirebilirsiniz” mesajı elimde dururken, hem de geri çağırma kampanyası devam ediyorken, yetkili servisin bu işlem için ücret talep etmesini kabul etmiyorum.
Peugeot’nun fabrikasyon bir hatası nedeniyle aracım için geri çağırma kampanyası varken, hem ayıplı bir ürün yüzünden mağdur ediliyorum hem de ekstra bir ücret ödemeye zorlanıyorum. Üsküdar Aktif İriyıl yetkili servisinin, özellikle servis müdürü Cem ve müşteri temsilcisi Çiğdem Ceylan’ın bu süreçteki tutumları nedeniyle maddi ve manevi olarak müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
