Peugeot Tam Bakım Paketi Süresinin Yanlış Uygulanması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

2024 yılı Haziran ayında sıfır kilometre Peugeot 2008 model araç satın aldım. Aracın ilk bakımını, aracı satın aldığım bayide 2024 yılında ücret ödeyerek yaptırdım. İkinci bakım için ise ikamet ettiğim şehir olan Hatay’da, Antakya Mızraklı Otomotiv’e başvurdum. Burada bana aracım için “full bakım hizmeti” satıldı ve bu hizmetle birlikte 2027 yılına kadar geçerli olmak üzere toplam 3 bakım hakkım olacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek 02.04.2025 tarihinde 49.328 TL ödeyerek full servis bakım hizmetini satın aldım.

Geçen hafta cuma günü yine bakım için randevu aldığımda, bayiden bana full bakım hakkımın bittiği söylendi. Gerekçe olarak da bu full bakım hizmetinin, geriye dönük olarak 2024 Haziran’daki araç çıkış tarihinden başlatıldığı ve bu nedenle 2026 Haziran itibarıyla süresinin dolduğu ifade edildi. Yani hem ilk bakımımı ücret ödeyerek başka bir bayide yaptırmış olmama, hem de hizmeti fiilen 2025 Nisan ayında satın almama rağmen, sanki 2024’ten beri kullanıyormuşum gibi işlem yapılmış.

Ben hizmeti 2025 yılında, 49.328 TL gibi ciddi bir bedel karşılığında satın aldım ve elimde buna ilişkin fatura ve belgeler mevcut. Buna rağmen, “şirket politikası böyle, size bu şekilde anlatılmıştır” denilerek, açıkça satış anında verilen “2027’ye kadar geçerli, toplam 3 bakım hakkı” bilgisinin tersine bir uygulama yapılıyor. Hangi müşteri ilk bakımına para ödeyip, sadece 1 yıl için 49.328 TL vererek böyle bir paket almayı kabul eder? Burada tamamen personelin yanlış bilgilendirmesinin bedeli bana ödetilmeye çalışılmaktadır.

Konu hakkında genel merkeze de başvurdum ancak maalesef olumlu bir dönüş alamadım. Satış anında tarafıma açıkça belirtilen koşulların uygulanmasını, full bakım paketimin 2027 yılına kadar geçerli sayılmasını ve toplamda 3 bakım hakkımın eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.