Peugeot Servisinde İkame Araç Sorunu

Merhabalar;
Yaklaşık 3 hafta önce Diyarbakır Peugeot ARM servisi tarafından arandım. Aracımı daha önce servise götürüp sorunlarını bildirdim, ancak ellerinde parça olmadığı için sipariş geçerek aracımı bana teslim ettiler.
Sonrasında parçaların geldiğini ve 28.11.2024 tarihinde saat 09:00'da arabamı servise getirmemi istediler. Ben de kendilerine, işlemler ne kadar sürecekse uzun sürecekse ikame araç istediğimi belirttim.
Diyarbakır ARM servis çalışanı, arabamı getirmeden önce kendilerini arayıp ikame araç için talep oluşturmamı istedi. ARM servisinden aldığım bilgilere dayanarak kendilerini aradım ve Garanti Sorgulama ile görüşüp talebimi ilettim. Kendileri artık Peugeot ikame araç vermiyor diye bilgi verdiler. Peugeot Müşteri İlişkilerini aradım ve ikame araç için bir talep oluşturdum. Aracımı servise götürdüğümde tekrar Garanti Sorgulama ve Servis Müdürü ile görüştüm ve ikame araç talep ettim, ancak kendileri tekrar Peugeot ikame araç vermiyor diye belirtti. Servis ustasından aldığım bilgileri servis müdürüne aktararak mağdur olduğumu belirttim ve arabamın yaklaşık 3-5 iş günü içinde çıkacağını söyledim. Kendisi usta ile görüşüp aracı aynı gün içinde tarafıma teslim edileceğini bildirdi. Ben de servis ustasının tarafıma aktardığı bilgilere dayanarak böyle bir durumun olmayacağını belirttiğini söyledim. Kendilerine Peugeot'un resmi web sayfasında belirtilen ikame araç politikasını sordum.
Web sitenizde ikame araç için yazdığınız metin:
'Ulaşımınızı kesintisiz sürdürebilmeniz bizim önceliğimizdir! Sizlere daha iyi hizmet vermek adına geliştirdiğimiz mobilite çözümlerimiz kapsamında, üretici garantisi ya da uzatılmış garanti kapsamındaki Peugeot’nuzu yetkili servislerimize getirdiğinizde, iki saati aşacağı öngörülen arıza onarımı işlemlerinde ücretsiz olarak ikame araç talebinde bulunabilirsiniz. Bir teknik güncelleme için sizi yetkili servislerimize davet ettiğimizde 24 saati aşacağı öngörülen servis işlemlerinde Peugeot’nuzun yaşı ve garanti statüsünden bağımsız olarak ücretsiz olarak ikame araç hizmetinden yararlanabilirsiniz. Aracınızı Peugeot yetkili servislerine getirin, yolunuza kesintisiz devam edin!'
Peugeot araç alıyoruz. Servis tarafından mağdur ediliyoruz. Servise getirdiğim araç ile kesintisiz yolunuza devam edin. Sözünüzü tutamıyorsanız bu işi yapmayın.
Konu hakkında rahatsızlık duyduğumu bildirerek gerekli yerlere iletilmesi hususunda;