Peugeot Servisinde Süreç Yönetimi Ve Parça Temini Krizi

Denizli Turkuaz Peugeot servisinden 2021 Model sıfır Otomatik Peugeot 208 araba aldım. Arabam 60000 km. Düzenli olarak periyodik bakımlarını Denizli Turkuaz Peugeot yetkili servisinde yaptırdım. En son 60000 km periyodik bakımı yaptırdık. Dan sonra arabam motor arızası verdi. Telefonla yerinde yetkili servis elemanınca arıza giderilemedi. Yol Yardım çağırdım. Onlar da arızayı çözemedi. Arabayı İzmir egem Peugeot yetkili servisine çektirdim. Arıza tespiti yapıldı. Şamandıra arızası denildi. Yedek parça olmadığı için yurt dışından istendi. Bir (1) ay sonra parça geldi. Parçanın yanlış geldiği ve takılamayacağı söylendi. Parça İstanbul merkeze gönderildi. Parça Üç (3) hafta incelemede kaldı. Takılmaz denen parça iznim istenmeden takıldı. Bu seferde yakıt boruları arızalı dendi. O Parçalarda yurt dışından istendi. Üç (3) hafta bekleyişin ardından parçanın biri geldi. Diğeri gelmedi. Extra Üç (3) hafta daha beklendi. Nihayet o parça da geldi. Fakat son gelen parçanın da uygunsuz olduğu ve İstanbul merkezi geri gönderildiği söylendi. İstanbul'u aradığımda parçanın inceleme de olduğu söyledi. Parça Üç (3) haftadır inceleme ama parçanın değişip değişmeyeceği hakkında henüz bir karar verilemedi. Olay 22 Aralık 2024 vuku buldu. 16 Nisan 2025 deyiz hala arıza çözülemedi. Yetkilileri arıyorum ulaşamıyor. Ulaştığımda da servis parça bekliyoruz. Merkez inceliyoruz deyip geçiştiriyorlar.
Artık aracımın arızası Beş (5) aya giriyor. Halen aracımın arızası giderilemedi.
Zararımın tanzimini istiyorum. Mağduriyeti gidermiyor.
İkame araç istiyorum. Garantisi yok diye vermiyorlar.
Sorunumu çözmek için ciddi gayret görmüyorum
İş Böyle devam ederse mahkemeye aksedecektir.
Durumu size yazıyor. Vereceğiniz cevaba göre durum takınacağım