Peugeot Servisinde Eksantrik Zincir Sorunu Ve Red Cevapları Nedeniyle Mağduriyet

Hayırlı günler. Elazığ’dan yazmaktayım. 23 AFT 721 plakalı araç sahibiyim. 8-9 Eylül 2025 tarihinde, aracımın motorundan gelen ses üzerine Elazığ Ercan Peugeot servisine gittim. Servis şefi ve usta N***** Bey’in yaptığı inceleme sonucunda, eksantrik zincirinde ses olduğu ve değiştirilmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine Peugeot’un eksantrik zincir değişimi kampanyasından faydalanmak için Ercan Peugeot servisinden randevu talep ettim. 21 Eylül 2025 tarihine randevu verildi. 21 Eylül’de aracı servise götürdüm, aracı sisteme bağladılar. Ancak araç, eksantrik zincir arızası vermedi fakat açık bir şekilde ses yapıyordu. Bunun üzerine genel merkezle iletişim kurdum, durumu anlattım. İki gün sonra bana dönüş yapıldı; sistemde arıza vermediği için red cevabı aldım. Ben de sistemde arıza göstermediğini, ancak N***** Usta ve servis müdürü O**** Bey ile birlikte arızanın eksantrik zincirinden kaynaklandığını teyit ettiğimizi söyledim. Bunun üzerine tekrar dosya açıldı. İki gün sonra tekrar dönüş yapıldı. Servisle iletişim kurulduğu ve servis görevlisinin verdiği bilgiye göre araçta arıza olmadığı belirtildi, bu nedenle tekrar red verildi. Ben de tekrar randevu alarak Ercan Peugeot servisine gittim, N***** Usta ile görüştüm, durumu anlattım. Genel merkezden kendilerine dönüş yapılmadığını söyleyerek, aracın eksantrik zincirinde ses olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini belirttim, dosya açılarak genel merkeze bildirildi. Genel merkez iki gün sonra bana dönüş yaptı ve aracın garantisi olmadığı için red verildiğini söyledi. Kampanyanın garanti zorunluluğu olmadığını, 40 gün önce arabayı getirdiğimde aracın garantisinin olmadığını bildiğiniz halde neden o zaman red vermediniz de şimdi bu bahaneyi gösteriyorsunuz diyerek itiraz ettim. Tekrar dosya açıldı, iki gün sonra tekrar dönüş yapıldı. Bu defa gösterilen bahane, 24 Eylül’de verdikleri red cevabıyla aynıydı (sistemde arıza vermediği için).
Şimdi, bana ilk gün kesin ve net bir şekilde red cevabı verilseydi, hiçbir şekilde dosya açılmayacağı söylenseydi, ben de başımın çaresine bakardım, aracımı yaptırırdım ve hem psikolojik hem de maddi olarak böyle bir sıkıntı yaşamazdım. Aracım bir haftadır Elazığ Ercan Peugeot servisinde yatmakta ve ben mağdur olmuş durumdayım. Her şey açık ve belgeli bir şekilde ortadayken, lütfen mağduriyetim giderilsin ve aracım yapılmış halde tarafıma teslim edilsin.