Peugeot General Otomotiv Servisinde Sel Suyunda Araç Pert Olduğu İçin Sorumluluk Talebi

30 Ağustos’ta kaza yaptığım bir yıllık, garantisi devam eden aracımı İstanbul Sarıyer Ayazağa’daki General Otomotiv servisine teslim ettim. Yaklaşık 15 gün boyunca sadece kaza raporlarının ve ekspertiz süreçlerinin tamamlanmasını bekledim, ancak ondan sonra, 15 Eylül civarında aracı yapmaya ancak başlayabildiler.

İstanbul’da yoğun yağış ve sel baskınlarının olduğu dönemde aracım hâlâ servisteyken sel suları altında kalmış ve araç bu nedenle pert duruma düşmüş. Ben aracı servise bıraktığımda sadece kazadan kaynaklı hasarı vardı, sel ya da su baskını gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildi. Yani araç servisin sorumluluğundayken bu ek ağır hasar oluştu.

İlk etapta servis sorumluları bize her şeyin kendi sigortaları tarafından karşılanacağını, herkesin mağduriyetinin giderileceğini söylediler. Ancak daha sonra kendi sigortaları ile anlaşamadıklarını, üç farklı ekspertiz geldiğini ve sonunda sigortalarının çok kesinti yaptığını söyleyerek zararın tamamını karşılayamayacaklarını ilettiler. Bu noktada da bize kendi kasko poliçelerimizi devreye sokmamız gerektiğini, doğal afet olduğu için tüm zararı üstlenemeyeceklerini söylediler.

Ben aracımı servise teslim ettiğimde beklediğim tek şey, kaza hasarının onarılıp aracımın sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesiydi. Buna rağmen araç bugün pert durumda ve ben hâlâ aracım olmadan, mağdur şekilde bekliyorum. Üstelik tüm bu süreçte markanın ve ilgili yetkili servisinin gerekli sorumluluğu almadığını, konuyu kendi sigortalarına yansıtmada yaşadıkları sorunları bize yansıtmaya çalıştıklarını görüyorum.

Ben müşterisi olduğum bu markadan ve Sarıyer Ayazağa General Otomotiv servisinden, aracım servisteyken selde pert olmasının tüm sorumluluğunun kendilerine ait olduğunu kabul etmelerini ve aracımın birebir aynı özelliklerde, eşdeğer kilometre ve donanımda yeni bir araçla değiştirilmesini talep ediyorum. Kendi kaskomun kullanılmasını değil, tamamen servisin ve markanın sorumluluğu kapsamında mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Şu an için tek beklentim, aracıma servisteyken verilen bu ek hasarın tüm sonuçlarının eksiksiz karşılanması ve yaşadığım mağduriyetin gecikmeden çözüme kavuşturulmasıdır.