to read complaints and reviews, or file yours.Peugeot Expert Traveller Bakım Ücretini Peşin Ödedim Ve Ek Ücret Talep Ediliyor
2024 model Peugeot Expert Traveller aracımın bakım ücretini daha aracı alırken peşin olarak ödedim. Trabzon Vardallar yetkili servisinde bana, aracı 30.000 bakımında ya da en geç 1 yıl sonra getirmem gerektiği söylendi. Hatta bu bilgi, aracı servise götürdüğümde alt katta yazı işlerine bakan görevli tarafından tekrar yazılı olarak da verilmişti.
Aracımı aldığım dönemde bir usta arkadaşa gösterdiğimde yağının az ve kararmış olduğunu söyledi. Bunun üzerine tekrar Trabzon Vardallar servisine gittim. Oradaki usta “paranın düşmanımsın, yağında hiçbir şey yok, orijinali bu, bakıma sokmana gerek yok” diyerek aracı bakıma almadı ve sadece 30.000 bakımında ya da 1 yıl sonra gelmem gerektiğini belirttiler. Bu beyana güvenerek hareket ettim.
Şu anda ise bakım için gittiğimde bakım süresini geçtiğimi, 8 Ağustos’ta sürenin dolduğunu, bu nedenle bakımın garanti kapsamında yapılamayacağını söyleyip benden yaklaşık 22.000 TL talep ediyorlar. Garanti biriminden Seda Hanım’ın mail gönderdiği, hakkımın yandığı ifade edildi ve kimse sorumluluk almak istemiyor. Oysa ben ağustos ayı başında zaten servise gelmiş, usta ve ilgili personelin yönlendirmeleri ile bakımı yaptırmamıştım.
Sonuç olarak, bakım ücretini önceden ödemiş olmama rağmen şu anda hem “süre geçti” denilerek hak kaybına uğratılıyorum hem de kendi yönlendirmelerinin mağduru yapılıyorum. Peugeot’dan ve Trabzon Vardallar yetkili servisten, bakımın daha önce peşin ödediğim şekilde, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
2024 model Peugeot Expert Traveller 8+1 aracımın bakım süreciyle ilgili yaşamış olduğum mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Aracın ikinci sahibiyim ve bu araç için 2 servis bakım ücreti ödenmiş. Bakımların birini ilk sahibi yaptırmış, diğerini de benim yaptırmam gerektiği söylenmişti. Buna rağmen bakım ücreti ödenmiş olmasına karşın Trabzon Vardallar servisi aracıma bakım yapmıyor ve “gününü geçirdiniz” diyerek kabul etmiyor. Yaklaşık 10 gün önce bu durum için servisi telefonla aradım, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından Peugeot müşteri hizmetlerini aradığımda ise Seda Hanım isimli temsilciden “sonuçta ilk sahibi ödedi, sizden çıkan bir ücret var mı” şeklinde, konuyu ciddiye almayan ve dalga geçer bir üsluba varan cevaplar aldım. Hem aracın bakım hakkı konusunda net bir açıklama yapılmadı hem de ücretin ödenmiş olmasına rağmen bakımın reddedilmesi beni mağdur etti. Ödenmiş olan bakım hakkımın geçersiz sayılmamasını, aracımın bakımının yapılmasını ve gerekirse bakım için ödemiş olduğumuz ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım iletişim tarzının da incelenmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
