Peugeot 408 aracımın 2. Yıl bakımı için 10 Ocak 2026 tarihinde, Rize’de yaşadığım için Trabzon Vardallar Peugeot yetkili servisine randevu alarak gittim. Fiyat sormadım çünkü her yerde aşağı yukarı aynı olur diye düşündüm. Aracımı sabah 09:30’da servise bıraktım, buna rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve araç ancak saat 14:00’te teslim edildi. Aranmadım, ben servise gidip sorduğumda bakımın bittiğini öğrendim, sormasam muhtemelen daha da bekleyecektim.
Araç tesliminde ayrıca aracım yıkanmamış halde teslim edilmek istendi, ben özellikle “bir yıkasanız mı” dediğimde sadece dış yıkama yapıldı, içi kesinlikle süpürülmedi ve temizlenmedi. Hem iletişim hem de hizmet kalitesi anlamında anlatılan ve beklenen standartların çok altında bir servis aldım.
Bu bakım için benden 21.600 TL tahsil edildi. Sonrasında memnuniyet araması yapıldığında hem hizmetten hem de fiyattan memnuniyetsizliğimi dile getirdim. Fiyatların her yerde aynı olup olmadığını sorduğumda, servisten “genel merkez belirliyor” cevabını aldım. Ardından genel merkezi aradığımda ise bu kez her kurumun fiyatını kendi belirlediği söylendi. Üstüne, memnuniyet puanım 7 olmasına rağmen, “8’in altı memnuniyetsiz demek, değiştirme imkânınız var mı” gibi son derece anlamsız ve yönlendirici bir yaklaşım ile karşılaştım.
Durumu karşılaştırmak için Erzurum’daki yetkili servisi aradığımda aynı bakım için yaklaşık 14.000 TL fiyat verildiğini öğrendim. Arada bu kadar büyük bir fark varken Trabzon Vardallar servisin bu fahiş fiyatlandırmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca diğer müşterilere kendi bünyelerinde alışveriş yapanlara yüzde 15 indirim uygulandığını, benim ise aynı serviste ikinci bakımımı yaptırmama rağmen hiçbir indirim yapılmadığını öğrendim. Hem fiyat politikası hem de müşteri yaklaşımı açısından kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.
Peugeot markasından ve Trabzon Vardallar yetkili servisten, Erzurum’daki fiyatla aradaki fahiş ücret farkının iadesini ve yaşanan bu süreçle ilgili açık bir özür bekliyorum. Hem fiyat hem hizmet standardı konusunda gerekli incelemenin yapılarak başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar