Peugeot E3008'de Bakım Sonrası Kliması Çalışmıyor Ve İkame Araç Verilmedi

2024 model sıfır aldığımız Peugeot e-3008 aracımızı, yıllık bakımı ve yazılım güncellemesi için 8 Aralık’ta İstanbul’daki Deniz Otomotiv servisine götürdük. Bakım işlemi tamamlandı denilerek araç bize teslim edildi; ancak teslimden sonra, daha önce sorunsuz çalışan klimanın yalnızca üflediğini, ısıtma yapmadığını fark ettik. Klimayla ilgili bu sorun tamamen bakım sonrasında ortaya çıktı.

Bu nedenle aracı tekrar servise bıraktık; hatta iki kez servise götürmemize rağmen ne sorunun ne olduğuna dair net bir bilgi verilmedi, ne de çözüm için herhangi bir tarih paylaşıldı. Araç sürekli ihtiyacımız olduğu için, bu belirsizlik yüzünden aracı servisten alıp tekrar bırakmak zorunda kaldık.

İkinci kez servise bırakmamız sonrasında ise bu defa dosyanın kapandığı, yeniden talep açılması gerektiği gibi çözüme yönelik olmayan açıklamalar yapıldı. İlk bıraktığımızda, aracın serviste kalma süresinin birkaç günü geçmesi durumunda ikame araç verilmesi gerektiğini hatırlattık; ikame araç için başvuru yaptıklarını fakat olumlu sonuç alamadıklarını söylediler. İkinci kez bıraktığımızda tekrar ikame araç talebimizi ilettik, bu kez de ayrıca sizin başvurmanız gerektiği söylendi ve müşteri hizmetlerini aradığımızda süreci baştan anlatmamıza rağmen ikame araçla ilgili değerlendirmenin ancak 3 gün sonra yapılabileceği belirtildi.

Yaklaşık 3 haftadır devam eden bu süreçte, klimayla ilgili somut bir çözüm, arızanın kaynağına dair net bir açıklama ya da net bir tarih tarafımıza iletilmedi. Bu süreçte özellikle yaşlı aile bireylerimin ameliyat döneminde onları hastaneye götürüp getirmek için ya araçsız kalıyor ya da aracı onarımsız haliyle geri alabilmek adına üçüncü kez otobüsle Deniz Otomotiv’e gitmek zorunda bırakılıyoruz ve ciddi şekilde mağdur ediliyoruz. Tüm bu yaşananlar nedeniyle gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil yasal haklarımızı kullanmayı da değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz.

Markadan beklentimiz, bakım sonrasında bozulan klimanın derhal ve kalıcı şekilde onarılması; eğer kısa sürede onarım mümkün değilse de mağduriyetimizin giderilmesi için ikame aracın derhal tarafımıza teslim edilmesidir.