Peugeot Araç Anahtarının Teslim Edilmemesi Ve Personelin Saygısız Davranışı

16 Ocak 2026 tarihinde 34 bsr … plakalı aracımı periyodik bakım ve onarım işlemleri için Tarabya Nev Peugeot Servisi’ne teslim ettim. Servis danışmanıyla yaptığımız görüşmede işlemler bittikten sonra araç anahtarının güvenlik noktasına bırakılacağı ve aracımı mesai saatleri dışında, gece de teslim alabileceğim özellikle tarafıma bildirildi.

Aynı gün saat 23:50 civarında aracımı teslim almak üzere servise gittiğimde ise anahtarın güvenliğe hiç teslim edilmediğini öğrendim. Güvenlik görevlileri gerekli kontrolleri yapmalarına rağmen anahtara ulaşamadı, servis müdürüne ulaşılmaya çalışıldı ancak kendisi aramalarımızdan rahatsız olup telefon numaramızı engellemeyi tercih etti. Ruhsatta eşimin isminin yer aldığı belirtilmesine rağmen aracım kesinlikle teslim edilmedi ve tarafıma son derece yakışıksız itham ve söylemlerde bulunuldu.

Güvenlik görevlileriyle konuşurken, “Aracımı polis zoru ile mi alayım? ” dediğimde bana “H*RS*z mısın? ” şeklinde son derece kırıcı ve saygısız bir ifade kullanıldı. Ayrıca servis müdürünün de aramalarımıza dönmek yerine numaramızı engellemiş olması, hem müşteri memnuniyetine verilen önemi hem de profesyonelliklerini ciddi şekilde sorgulamama sebep oldu.

Bu ihmal sonucu güvenli olmayan bir saatte sokakta bırakıldım, evime dönebilmek için taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. Ertesi gün tekrar servise gitmek için de yine taksi kullanmak zorunda kaldım, planlarım aksadı ve tüm bu süreçte ciddi stres yaşadım. Ertesi gün servise gittiğimde servis müdürü ile görüşme talebim karşılanmadığı gibi, vale personeliniz Ahmet isimli şahıs tarafından uygunsuz ve saygısız söylemlere maruz kaldım. Aynı personelin üzerime doğru yürümesi ortamı daha da gerdi ve olayın büyümemesi adına aracımı alarak servisten ayrılmak zorunda kaldım.

Yaklaşık iki ay önce bu firmadan 40.000 TL tutarında bakım paketi satın aldım ve bu olaya kadar herhangi bir memnuniyetsizliğim bulunmuyordu. Ancak yaşanan bu koordinasyon eksikliği, ilgisizlik ve personel davranışları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Konuyu Peugeot müşteri hizmetleriyle de paylaştım ancak maalesef olumlu bir dönüş alamadım.

Talebim nettir: Bu süreçte ödediğim taksi ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu ciddi mağduriyet nedeniyle somut bir telafi olarak tarafıma servis indirimi veya ücretsiz hizmet gibi anlamlı bir jest tanımlanmasını bekliyorum.