Peugeot 5008 Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Stellantis Gruptan, Peugeot 5008 aracımda motor arızası vererek devirin düşürülmesi ile araç kullanılması kısıtlandı. Nazer Gebze servisi aradıktan 4 gün sonrasına randevu verildi. Gittiğimizde bu arıza ve diğer birkaç sorunu ilettik. Bakım için 2000 km daha olmasına rağmen, bakım yaklaşınca bu arızayı uyarı amaçlı verdiği bilgisi iletildi. Standart bakım harici işler 04.04.2025 tarihli randevu oluşturuldu ve arıza silindi.
Servise geldiğimde bakım harici diğer arızaların bilgisi verildi. Şoför emniyet kemeri uyarısı, orijinal anahtar problemi ve arka sağ cam ilk açılışta çıkan ses. Kemer takılı olmasına rağmen bozuk yollarda, viraj ve tümseklerde çıkartılmış uyarısı veriyor. Cuma günü bakımın yapıldığını fakat bu arıza için aracın kalması gerektiğini söylediler. Aracı alırsam ilk müsait zaman için 1 ay sonrasına randevu verebileceklerini söylediler. Cumartesi günü maalesef bilgi alamadım. Pazartesi öğleden sonraya kadar kimse dönüş yapmayınca ben tekrar aradım. Sorunu tespit etmeye çalışıyorlar. Araç kalabilir dediler. Tekrar görüşmesini rica ettiğimde. Ustaya sorup tekrar dönüş yapayım denildi. Birkaç saat sonra arandım, kemerde sorun olmadığını arkadaki çocuk koltuğundan kaynaklandığını ilettiler.
Yanlış bilgi verdiklerini fark ederek durumu izah ettim. Ayna üzerinde bulunan koltuk kemer uyarısını anlattım. Usta ben tespit ettim sorun yok, araçta da o şekilde ayrı uyarı sistemi yok dediğini duydum. Araçtan bihaber oldukları için boşuna gelmeyeyim diye birkaç defa uyardım. Sorun olmadığını gelip alabileceğimi söylediler. İşimizi bırakıp aracı almaya gittiğimde ustayı çağırdılar, konuyu izah etmeye çalıştı. Test sürüşüne çıkalım dedi, arıza dediğim yerden dediğim şekilde tekrar verdi.
Kendi iç sistemlerinde yaşadığım komik durumu, detaylarına girmiyorum. Profesyonellikten uzak kelimesi çok hafif kalacak bir süreç.
Aracı tekrar bırakmanız lazım diye rahat bir bilgi verebildiler. Bana araç hazır dediğiniz için plan yaptım aracı alacağım yarın getiririm diye bilgi verdim.
Sonuç; sadece periyodik bakım altında yapılan işlere odaklanılmış bir servis hizmetleri olan bu grup, garanti kapsamında olacak bir konu için yapılabilecek tüm ertelemeleri kullanarak müşteriyi yıldırmaya çalışıyor. O kadar yetersiz servis organizasyonları var ki detaylı anlattığımız basit bir konuyu bile çözemediler. Bir daha bu gruptan herhangi bir markaya bulaşmak istemiyorum.
Satarken herkes çok iyi fakat asıl hizmet kalitesi serviste gün yüzüne çıkıyor.