Peugeot 3008 Şanzıman Değişimi Ve 42 Gün Süren İletişimsizlik Şikayeti

İkinci Peugeot 3008'imde de Büyük Hayal Kırıklığı: 42 Gündür Serviste, Bilgi Yok, Çözüm Yok

İkinci kez Peugeot 3008 sahibi olan bir kullanıcı olarak yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

İlk aracım olan sıfır kilometre 2020 model Peugeot 3008 1.2 PureTech’te kullanım süresi boyunca iki kez akü değişimi, triger seti değişimi ve çeşitli parça değişimleri yapılmasına rağmen sorunlar tam anlamıyla çözülemedi. Buna rağmen markaya güvenimi kaybetmeyerek ikinci kez Peugeot tercih ettim ve 2023 model Peugeot 3008 Hybrid satın aldım.

19 Haziran 2026 tarihinde otoyolda seyir halindeyken 2023 model aracım arıza vererek yolda kaldı ve çekici ile Manisa Antoto Yetkili Servisi’ne götürüldü. Yapılan inceleme sonucunda şanzımanın garanti kapsamında değiştirileceği ve fabrika onayının alındığı tarafıma bildirildi. Buna rağmen aracım bugün itibarıyla 42 gündür serviste bekliyor.

Bu süre boyunca şanzıman parçasının sevkiyat durumu, Türkiye’ye ulaşıp ulaşmadığı, montaj tarihi ya da aracın ne zaman teslim edileceği konusunda bana hiçbir somut bilgi verilmedi. Süreç tamamen belirsiz şekilde ilerliyor. İstanbul’da yaşamama rağmen aracım Manisa’da bekliyor ve arızadan sonra kendi imkanlarımla İstanbul’a dönmek zorunda kaldım. Peugeot tarafından ikame araç tahsis edilmesine rağmen, ben parasını ödeyerek satın aldığım kendi aracımı kullanmak istiyorum.

En az parça tedariği kadar rahatsız edici olan konu ise iletişim eksikliği oldu. Peugeot Müşteri Hizmetlerini günlerdir defalarca aramama rağmen her seferinde “dosya sorumlunuz sizi arayacaktır” denilerek yalnızca kayıt oluşturuldu ve bugüne kadar hiçbir yetkili tarafından aranmadım. Aracımın hangi aşamada olduğunu öğrenememek ve net bir açıklama alamamak, belirsizlik içinde bırakılmak psikolojik olarak da beni yıprattı.

Henüz yaklaşık 35 bin kilometredeki bir araçta şanzımanın tamamen değişecek duruma gelmesi ve ardından 42 günü aşan, sonu belli olmayan bir bekleme süreci yaşatılması kabul edilebilir değildir. Üstelik bu, Peugeot markasıyla yaşadığım ikinci ciddi mağduriyet olmuştur.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet dikkate alınarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüm hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla, aracımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Peugeot Türkiye’den beklentim; şeffaf bir iletişim kurulması, mağduriyetimin giderilmesi ve müşteri memnuniyetine yakışır, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesidir.