Peugeot 3008 Arızası Sonrası Belirsizlik Ve İkame Araç Mağduriyeti!

2023 model Peugeot 3008 1.2 hibrit aracım 6 Aralık sabahı hiçbir uyarı yokken, her şey normal giderken bir anda çalışmadı. Çekici ile Muğla’daki Turgut Motorlu Araçlar Peugeot yetkili servisine götürüldü. O günden beri araç serviste yatıyor, arızanın ne olduğu hâlâ tespit edilemedi, sadece her gün incelendiği ve Romanya’dan bilgi beklendiği söyleniyor.

Hem servisten hem de Peugeot müşteri hizmetlerinden “ilgileniyoruz” dışında somut hiçbir bilgi alamıyorum. Arızanın ne olduğu bilinmiyor, net bir süre verilmiyor, süreç tamamen belirsiz ilerliyor ve 11 gündür aracım yok. Marka ve servis tarafında bu kadar bilgisiz ve yetersiz bir yaklaşım beklemiyordum; ortada ciddi bir yetkinlik sorunu olduğunu düşünüyorum.

Tüm bunlara rağmen talep ettiğim ikame araç için de sürekli prosedürden bahsediliyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Aracımı veremiyorlar, çünkü arızayı bulmaya çalıştıklarını söylüyorlar; ikame araç vermiyorlar, çünkü prosedür diyorlar. Sonuç olarak ortada tamamen sahipsiz bırakılmış bir müşteri ve serviste atıl vaziyette bekleyen bir araç var.

Düne kadar memnuniyetle çevreme tavsiye ettiğim markadan, yaşadığım bu süreç sonrası ciddi anlamda soğumuş durumdayım. Arızanın ivedilikle net olarak tespit edilmesini, süreçle ilgili açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve en azından araçsız kaldığım bu süre boyunca bana derhal ikame araç tahsis edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.