Peugeot 3008 Allure Şarj Ünitesi Arızası İçin 3 Aylık Servis Bekleyişi Ve Bilgi Eksikliği

2024 model elektrikli Peugeot 3008 Allure aracımı şarj ünitesindeki arıza nedeniyle 3 Ağustos 2026 civarında Aydın Surtaş servisine teslim ettim. Aracı bıraktığım gün bana parçanın gelmesinin 1,5–2 ay süreceği söylendi. Buna rağmen neredeyse 3 ay olmasına karşın tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, aranmadığım gibi sürece dair de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Araç garanti kapsamında olduğu için ikame araç verildi, bu konuda bir ücret talebi olmadı; ancak sürecin bu kadar uzamasına rağmen ne Surtaş’tan ne de Peugeot genel merkezden net bir açıklama alamadım. Surtaş, konuyu genel merkeze yönlendirdi. Yaklaşık bir hafta önce genel merkezi telefonla arayarak şikayet kaydı oluşturdum fakat oradan da hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme dahi yapılmadı.

Hem aracımın garanti kapsamındaki bir arıza nedeniyle bu kadar uzun süredir serviste beklemesi hem de müşteri olarak tamamen bilgisiz bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Aracımın parça tedarik ve onarım sürecinin net bir takvimle tarafıma iletilmesini, mümkünse onarımın ivedilikle tamamlanmasını ve süreç boyunca düzenli olarak bilgilendirilmek istediğimi, ayrıca bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum. Bu süreçten sonra bir daha Peugeot tercih etmeyi düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.